PrincipalQuejasShotz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Shotz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 4.000 kr

Shotz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 18h 54m 44s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Noruega solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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hace 2 semanas
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Están contando historias diferentes todos juntos.


Me han dicho que mis documentos estarán en trámite durante 10 días. El problema es que están bien!


Simplemente no me envían ningún correo electrónico ni hablan conmigo en absoluto.


Tengo que presionar para obtener respuestas y ¿cómo puede ser que un documento tarde 5 días en ser aceptado?


Me mintieron en el primer correo que recibí cuando estaba a punto de retirarme.


Decía: "Tendrás que enviar en un período posterior los extractos bancarios y responder algunas preguntas".


Yo también hice eso, escuché acerca de los Términos de Servicio sobre los cuales él me mintió directamente, no pudo encontrar nada allí que estuviera relacionado con la publicación de 6 meses de extractos bancarios de 2 bancos diferentes.


También me preguntaron si quería retirar ya que había depositado 25000 NOK y solo estaba retirando 4000 NOK.


¡No sé qué hacer aquí!

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado lolchrislol,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Privado
Privado
hace 2 semanas
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado lolchrislol,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola, no, esto aún no está solucionado.


¡Aún falta revisar algunos documentos!


¡Gracias por la respuesta!

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Ahora me mandaron esto:


Me estoy comunicando con usted en relación a su consulta a nuestro servicio de atención al cliente.


El equipo pertinente ya ha revisado sus respuestas y procesado su caso, y para poder continuar con el caso y resolverlo, le han solicitado información adicional.


- Comprobante de los ahorros que pueda tener

- Comprobante de existencia de acciones a su nombre

- Tu nuevo contrato de trabajo como desarrollador web


+ Tarjeta terminada en **5502

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Querido lolchrislol,

¿Les enviaste los últimos documentos solicitados?

Por favor envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 semana
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Te reenvié los correos electrónicos ahora 🙂

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Público
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hace 2 días
Traducción

Querido lolchrislol,

Según la comunicación por correo electrónico, parece que el casino sospecha que hay problemas relacionados con el juego, por lo que le solicitan información y documentos adicionales.

¿Podrías confirmar si has proporcionado todos los detalles y documentos solicitados descritos en su último mensaje?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 días
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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