PrincipalQuejasShotz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Shotz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 4.000 kr

Shotz Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/11/2024 | Resuelta : 26/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación solicitada al casino, que había expresado inquietudes sobre cuestiones relacionadas con el juego. El jugador confirmó que recibió sus ganancias después de un retraso de 30 días y múltiples solicitudes de documentos. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Están contando historias diferentes todos juntos.


Me han dicho que mis documentos estarán en trámite durante 10 días. El problema es que están bien!


Simplemente no me envían ningún correo electrónico ni hablan conmigo en absoluto.


Tengo que presionar para obtener respuestas y ¿cómo puede ser que un documento tarde 5 días en ser aceptado?


Me mintieron en el primer correo que recibí cuando estaba a punto de retirarme.


Decía: "Tendrás que enviar en un período posterior los extractos bancarios y responder algunas preguntas".


Yo también hice eso, escuché acerca de los Términos de Servicio sobre los cuales él me mintió directamente, no pudo encontrar nada allí que estuviera relacionado con la publicación de 6 meses de extractos bancarios de 2 bancos diferentes.


También me preguntaron si quería retirar ya que había depositado 25000 NOK y solo estaba retirando 4000 NOK.


¡No sé qué hacer aquí!

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Estimado lolchrislol,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado lolchrislol,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
Público
hace 1 mes
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Hola, no, esto aún no está solucionado.


¡Aún falta revisar algunos documentos!


¡Gracias por la respuesta!

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Ahora me mandaron esto:


Me estoy comunicando con usted en relación a su consulta a nuestro servicio de atención al cliente.


El equipo pertinente ya ha revisado sus respuestas y procesado su caso, y para poder continuar con el caso y resolverlo, le han solicitado información adicional.


- Comprobante de los ahorros que pueda tener

- Comprobante de existencia de acciones a su nombre

- Tu nuevo contrato de trabajo como desarrollador web


+ Tarjeta terminada en **5502

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido lolchrislol,

¿Les enviaste los últimos documentos solicitados?

Por favor envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Te reenvié los correos electrónicos ahora 🙂

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Público
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hace 1 mes
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Querido lolchrislol,

Según la comunicación por correo electrónico, parece que el casino sospecha que hay problemas relacionados con el juego, por lo que le solicitan información y documentos adicionales.

¿Podrías confirmar si has proporcionado todos los detalles y documentos solicitados descritos en su último mensaje?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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¡Sí!

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Público
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hace 1 mes
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Así que obtuve mi dinero, sólo necesitaba proporcionar 50 documentos y 30 días después.

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Público
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hace 3 semanas
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Querido lolchrislol,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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