Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a KYC.

Hola,

El 7 de agosto solicité el retiro de 521,58 USDT. Antes de proceder con el retiro, me pidieron que pasara el KYC. He proporcionado todos los documentos solicitados, pero afirman que todavía los están verificando. No proporcionan plazos ni nada. Es demasiado tiempo para la verificación KYC y no me están proporcionando ningún detalle.

Estimado oleje0353,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por tu respuesta. He proporcionado mi documento de identidad y una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio. Estoy completamente de acuerdo con KYC y estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos necesarios. Les proporcioné ambos documentos el primer día que me los pidieron: el documento de identidad me lo pidieron el 7 de agosto y la factura de servicios públicos unas dos semanas después. Hablo con ellos cada uno o dos días en su chat en vivo, pero su respuesta siempre es la misma: el equipo de cumplimiento aún está revisando tus documentos, lamentablemente no podemos proporcionar plazos.

Muchas gracias oleje0353 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola oleje0353,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Shuffle Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la revisión KYC del jugador? ¿Cuándo pueden esperar que esté terminada?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Hola

¿Puede este usuario proporcionarme el correo electrónico asociado a su cuenta? No veo ninguna cuenta con el nombre de usuario 'oleje0353'.

Una vez que tengamos esto, estaré encantado de investigarlo.

Gracias.

Gracias.

Se trata de un jugador nuestro, pero se trata de un caso de apuestas deportivas.

De hecho, este jugador no ha registrado ninguna actividad en nuestro sitio jugando juegos de casino.

Por favor cierre este caso ya que entendemos que está fuera del ámbito de competencia de Casino Guru.

Gracias.

Este es un caso de problema KYC, mi dinero está estancado porque no verifican mis documentos enviados desde hace un mes, ¿no es así?

Estimado Shuffle Casino, nosotros distinguimos entre problemas puramente de apuestas deportivas y problemas de verificación. Tiene razón, no tenemos un departamento especial que se ocupe únicamente de casos de apuestas deportivas, sin embargo, en esta queja en particular hablamos de KYC, por lo tanto, queremos ayudar al jugador. Agradecería que pudiera proporcionar más información o aclaraciones al respecto. Si hay alguna evidencia relacionada, puede enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Me comuniqué con ellos nuevamente hoy. Esta vez me pidieron una verificación de vida, la realicé y finalmente aprobaron mi retiro. Podemos cerrar este caso.

Gracias por tu ayuda. Estoy seguro de que habrían retrasado mi revisión de KYC sin tu intervención.

Estimado oleje0353,

Gracias por las actualizaciones. Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru