El jugador de Ucrania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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Shuffle Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: Ł16
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Shuffle Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 8h 50m 4s
Resumen del caso
hace 15 horas
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola a todos. El caso es que pedí el pago desde el sitio el 4 de diciembre de 2024 6 retiros dos de ellos en este día se retiraron con éxito. Pero los otros 4 como vi que no llegaron a la cuenta estaban en la verificación. Luego escribí al servicio de soporte me dijeron que pasara kyc3. Envié los documentos donde se completaron con éxito. Luego pregunté qué pasa con el pago y dijeron que necesita verificación manual. En el casino en línea la verificación manual ya es de 5 días. Aunque ese requisito del casino para pasar kyc3 lo pasé con éxito. Luego jugué y comencé a perder y el resto del 6 de diciembre de 2024 decidí retirar también. Y también están en el cheque. No entiendo una cosa. ¿Por qué tanto tiempo revisarlos si me exigieron kyc3 y lo pasé con éxito? Tengo la impresión de que simplemente no quiero enviar mi dinero que gané. No siempre gano. He perdido en su lugar. Tuve mucha suerte de ganar una apuesta de 40 dólares en keno con un multiplicador de x100. Por favor, ayúdenme a acelerar este proceso porque el soporte técnico me está dando las mismas respuestas. No hay respuesta a lo que les escribo por correo electrónico. Y estoy preocupado. Por favor, ayúdenme con este problema.
No gané mucho en los deportes. Simplemente tuve suerte en los juegos originales. Estuve despierto durante 5 días solo pensando en ellos. Eso es mucho dinero para mí. Estaré muy agradecido por la rapidez y la capacidad de respuesta de casinoguru y shuffle site.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, pavelkherson:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 15 horas
Traducción
Hola, pavelkherson:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 15 horas
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Hace 4 días me pidieron que pasara una verificación de vida, pero nada ha cambiado después de que la pasé con éxito. Y mi retiro aún no se ha procesado y han pasado 14 días.
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Casino Guru está evaluando el caso
