Gracias, Silver Oak Casino.
Estimada hannahhylemon21, Acabo de revisar los archivos que me envió el casino y parece que efectivamente solicitó un retiro del dinero proveniente del uso de fichas gratuitas consecutivas. Revisé los términos del casino ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) y establece que los jugadores no pueden canjear múltiples bonos sin depósito:
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Según el representante del casino, el último depósito de $10 que realizó para solicitar un retiro fue devuelto a su saldo.
Teniendo en cuenta toda la información que hemos recopilado, no podemos castigar al casino ya que actuó siguiendo sus términos y condiciones. Por favor, asegúrese siempre de haber leído los términos y reglas generales de la promoción antes de jugar con bonos para evitar situaciones como esta. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
Thank you, Silver Oak Casino.
Dear hannahhylemon21, I've just checked the files the casino sent to me, and it seems you indeed requested a withdrawal of the money that was coming from the usage of consecutive free chips. I've looked through the terms of the casino (https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/) and it states that players cannot redeem multiple no-deposit bonuses:
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
According to the casino representative, the last deposit of $10 you made to request a withdrawal was returned to your balance.
Considering all the information we have gathered, we cannot punish the casino since it has acted following its terms and conditions. Please, always make sure that you have read the general promotional terms and rules before playing with bonuses to avoid situations like this. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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