PrincipalQuejasSilver Oak Casino - El casino ha retrasado el retiro del jugador.

Silver Oak Casino - El casino ha retrasado el retiro del jugador.

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Importe: 105 $

Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Minnesota no había podido retirar sus ganancias de 105 dólares en un casino en línea. A pesar de haber depositado 10 dólares en Bitcoin para verificar su dirección y haber recibido la aprobación del gerente, su retiro no se había reflejado en su cuenta. Había hecho varios intentos fallidos de comunicarse con el casino por correo electrónico. El Equipo de Quejas investigó su caso y descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al canjear varias fichas gratis consecutivamente sin realizar un depósito de dinero real en el medio. Como resultado, el casino había devuelto su último depósito de $10 a su saldo y ella no había podido retirar ninguna ganancia. Posteriormente, la denuncia fue rechazada porque el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Recibí un correo electrónico con chip gratis por $50 o $100, no lo recuerdo y la transacción del cupón que se está aprobando ya no está allí, seguí los requisitos y subí $105 y decidí retirar cuando intenté hacerlo, decía que Tuve que depositar un mínimo de $10 en Bitcoin para verificar la dirección de Bitcoin, así que deposité los $10 en Bitcoin el mismo día, el 11 de enero. Luego, el 23 de enero, recibí una declaración que decía que un gerente rechazó el retiro, luego, inmediatamente después, el gerente presentó una solicitud para el retiro nuevamente y luego fue aprobado inmediatamente por un gerente y todo habría estado bien, excepto que nunca. apareció en Mi cuenta. Envié un mensaje al soporte y me dieron un número de referencia y dijeron que alguien se comunicaría conmigo, lo cual nunca hicieron e intenté enviarles correos electrónicos 3 veces más sin respuesta.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado hannahhylemon21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro está marcada como aprobada en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros/caja aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, hannahhylemon21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Este sería mi primer retiro con ellos y sí, creo que se pasó la verificación. Fue rechazado y luego un gerente presentó una solicitud que fue aprobada.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, hannahhylemon21. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, hannahhylemon21, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola hannahhylemon21,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Silver Oak Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se ha procesado la solicitud de retiro del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡Gracias lo aprecio! ¿Qué pasa si no responden?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que los fondos en cuestión son el resultado de una ganancia en el sexto chip gratis consecutivo sin depósito en efectivo hasta el depósito de verificación después de la ganancia. Según los términos y condiciones del casino y las fichas gratis en sí, solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Desafortunadamente, en este caso no hay nada que pueda hacer para ayudar. El depósito de confirmación de la cuenta se volvió a colocar en la cuenta del casino como efectivo y se jugó a cero; no hay fondos retirables en la cuenta.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias, Silver Oak Casino.


Estimada hannahhylemon21, Acabo de revisar los archivos que me envió el casino y parece que efectivamente solicitó un retiro del dinero proveniente del uso de fichas gratuitas consecutivas. Revisé los términos del casino ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) y establece que los jugadores no pueden canjear múltiples bonos sin depósito:

Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.

Según el representante del casino, el último depósito de $10 que realizó para solicitar un retiro fue devuelto a su saldo.

Teniendo en cuenta toda la información que hemos recopilado, no podemos castigar al casino ya que actuó siguiendo sus términos y condiciones. Por favor, asegúrese siempre de haber leído los términos y reglas generales de la promoción antes de jugar con bonos para evitar situaciones como esta. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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