Silver Oak Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

El casino añadió accidentalmente un bono de fidelidad y admite que fue su culpa, pero sigue diciendo que no puedo retirar mis ganancias de $5000. Por favor ayuda a resolver esta disputa. Si el casino admite la culpa, aún debería poder tener mis ganancias, no habría pedido que se agregara otro bono además del que ya tenía.

Hola jillsaville1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que acumulaste las ganancias ($5,000) con el bono que fue acreditado incorrectamente?

¿Podría enviarme su historial de bonificación/cajero?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Solo pido el bono de tripulación 290 y eso es todo en lo que estaba jugando

Hola Christina, casi al mismo tiempo que recibí el correo electrónico de George Williams diciendo que la solicitud de retiro iba a ser denegada, recibí un correo electrónico de Ann White solicitando una aclaración sobre la cuenta bancaria en la que quería que se depositara mi transferencia. Así que estoy confundido y no estoy seguro de lo que está pasando en este punto

Recibí otro correo electrónico

Muchas gracias jillsaville1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola jillsaville1,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Silver Oak Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

Esta es la primera vez para mí, revisé el caso e inmediatamente encontré el problema. Un anfitrión VIP colocó un bono de lealtad encima de su saldo jugable manualmente creando la situación, no fue culpa suya, jillsaville1. El agente en cuestión ha sido disciplinado y actualmente está recibiendo capacitación adicional para asegurar que una situación como esta nunca vuelva a ocurrir.

En nombre de todo el equipo de Silver Oak, me disculpo por la confusión y cualquier estrés relacionado, jillsaville1, así no es como hacemos negocios.

La buena noticia es que ya impulsé el primero de sus retiros solicitados para su aprobación y debería enviarse a nuestro proveedor de pago externo en breve para su desembolso como pago por transferencia bancaria. Una vez que el casino lo haya liberado, esperamos de 3 a 10 días hábiles antes de que llegue a su cuenta bancaria.

Confirme una vez que haya llegado el primer retiro y seguiré con el siguiente para usted.

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Gracias Nick por tu respuesta y ayuda.

Estimado cliente,

Por favor mantenme actualizado.

Oigan todos,

Solo confirmé que el primer pago salió ayer a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso como una transacción electrónica.

Mejor,

Nick y roble plateado

Recibido el 1er pago. Gracias !

Hola jillsaville1,

Gracias por la información. Avísame cuando recibas el resto.

Oigan todos,

Próximo pago por la puerta de nuestra tercera fiesta ayer, ¡avísanos cuando llegue jillsaville1!

Mejor,

Nick y roble plateado

Oigan todos,

La confirmación del pago siguiente y final se emitió a nuestros proveedores de pagos externos el martes 22 de marzo.

Mejor,

Nick y roble plateado

Gracias Nico por la información.

Estimado cliente,

Por favor mantenme actualizado.

Recibió el segundo y último pago. Gracias Gurú... Nick y Silver Oak.

Caso resuelto y puede ser cerrado.

Gracias Jill por la actualización. Me alegra saber que recibiste los pagos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro