El jugador advierte que Alemania no debería figurar como un país restringido para las bonificaciones. El casino le permite al jugador tomar un bono, jugar y luego no le pagan las ganancias. Esto se considera contrario al códice de juego justo.
El casino afirma que Alemania es un "país del Medio Oriente" y está en la lista de países bloqueados para el bono. Pero esto no es cierto. Alemania no figura como país bloqueado en los términos de bonificación
Querido Kagiso
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicar qué bonificación ha intentado canjear o es para todas las bonificaciones en general? ¿Te refieres a la siguiente bonificación? El siguiente bono está disponible para todos los jugadores, pero los jugadores de países específicos solo son elegibles para retirar las ganancias. ¿Has jugado este bono exacto?
Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Sí, jugué el bono. Veo a continuación los países a los que se les permite pagar. Podrían haberme dicho eso muy claramente
Querido Kagiso
En los términos y condiciones de bonificación está escrito https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no pueden retirar dinero de las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo para fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para averiguar la lista de países excluidos para ver si su estado está incluido ".
Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino?
Ese fue mi primer depósito y Alemania no está excluida en los términos y condiciones y términos de bonificación
Muchas gracias Kagiso por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola kagiso
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Silveredge Casino a esta conversación. Por favor, ¿puede explicar por qué el jugador de Alemania pudo tomar un bono pero no pudo retirarse?
Hola equipo de Casino Guru,
Esperamos que estés bien.
Hemos revisado la cuenta de los jugadores y la solicitud de retiro. El jugador nunca ha hecho un depósito con nosotros y ha estado jugando en un Chip gratuito de bienvenida. Dado que el jugador pertenece a Alemania, no es elegible para retirarse con Free Chips.
Los jugadores pueden contactar al equipo de soporte para conocer la elegibilidad y lo mismo se ha mencionado en nuestros términos y condiciones. Cumplimos con los términos y condiciones del Casino y rechazamos el retiro ya que el jugador pertenecía al país restringido. El jugador puede hacer un depósito. Podemos proporcionar un buen bono con él y el jugador puede ganar con él.
Por favor, háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Gracias y Saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
Estimado Casino de Silveredge, por favor muéstrame dónde está excluida Alemania en los términos y condiciones o términos de bonificación?
Hola,
¡Saludos desde SilverEdge Casino!
Esperamos que comprenda que hay más de 190 países y hemos enumerado los nombres de los principales países / regiones de los que obtenemos la mayoría de los jugadores. Además, hemos mencionado específicamente en nuestros términos que "los jugadores de determinados países no podrán hacer uso de nuestras fichas gratuitas. Por favor, compruebe el estado de la lista de países consultando el Servicio de atención al cliente". Los jugadores pueden comunicarse con el equipo de soporte para conocer la elegibilidad a través del chat en vivo o el número gratuito.
Asimismo, informamos al cliente sobre lo mismo cuando el cliente se puso en contacto con nosotros el 27 de abril de 2020.
Háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Gracias y Saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones
Querido Kagiso,
Consideramos que esta situación es injusta y contraria al códice de juego justo que puede encontrar aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Desafortunadamente, no hay nada que hacer por nuestra parte que cerrar esta queja como sin resolver. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más. De lo contrario, cerraré este caso en 7 días.
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