Silveredge Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

No se aprobó el retiro porque no recibo una factura de servicios públicos (gas, cable, agua, electricidad, teléfono fijo) a mi nombre. Incluso aunque presenté los siguientes documentos, mi licencia de conducir del estado de Illinois y una copia del correo que me envió el IRS de EE. UU. Cada uno si esos más que prueban mi identidad y residencia legal.

Querido Adam,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que cargar su factura de servicios públicos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Le han informado sobre algún documento alternativo que podría proporcionarse en lugar de una factura de servicios públicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Adam,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.