Silveredge Casino - No se otorgaron las ganancias del jugador del bono sin depósito.

he ganado después de perder el bono de bienvenida (300 $) 400 $

Les pregunto cuánto dinero necesito depositar para hacer un retiro y me dijeron que Grecia es un país restringido, pero en sus términos no lo es.

Estimado Panagiotis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".

Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Grecia está en la lista de estas naciones en particular. Según el chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su nación figura entre las "restringidas", por lo que pueden probar los juegos.

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagar al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino y que ha canjeado un bono sin depósito? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

querida petronela,

Confirmo que nunca he realizado un depósito en este casino y que he canjeado un bono sin depósito

pregunto en el chat en vivo cuánto dinero tengo que depositar para poder retirar el dinero del bono después del wanger. pero no me responden. También he leído los términos y en ninguna parte he dicho que Grecia está restringida. También en su sitio leí que

¡gracias!

Muchas gracias Panagiotis por brindar toda la información necesaria. En nuestro sitio web hay un bono sin depósito marcado como "no disponible" para Grecia (ver más abajo).

Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Si no está disponible para Grecia, ¿cómo lo considero?

Hola Panagiotis.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con SilverEdge Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hola, equipo de Casino Guru:

Saludos y esperamos que todos estén bien.

Tenga en cuenta que la información proporcionada por su representante Petronela en el hilo anterior es válida y correcta.

Además, el jugador nunca ha realizado un depósito en nuestro casino y ha estado jugando con un chip gratuito de bienvenida.

Si el jugador desea hacer un depósito, entonces el saldo de la cuenta debe reducirse a $ 5 o menos. Alternativamente, el jugador puede solicitar que se elimine y nuestro personal de soporte lo ayudará con lo mismo.

El jugador puede entonces hacer un depósito y reclamar un bono de su elección, después de lo cual el jugador puede jugar y ganar en consecuencia.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resolución

Estimado equipo de Silveredge Casino.

Gracias por su cooperación.

Desafortunadamente, nuestra posición es clara y se puede encontrar en nuestro Codex de Juego Justo.

Para resumir: los casinos solo deben otorgar bonificaciones a los jugadores que pueden obtenerlas de acuerdo con las bonificaciones y las Cs. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debe aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador.

Puede encontrar más información en el enlace a continuación.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

En este caso, Panagiotis jugó sin posibilidad de ganar y, aunque se puede encontrar en los términos y condiciones, creemos que el entorno del casino debería ser seguro. Sería totalmente legítimo si requiriera un depósito para el jugador con el fin de obtener sus ganancias, sin embargo, creemos que la confiscación de ganancias justas no es un comportamiento justificado.

Por favor, ¿podría reevaluar el caso o es esta su decisión final?

Saludos, equipo de Casino Guru,

¡Esperamos que estés bien!

Hemos revisado la cuenta del usuario: Pano *****.

Tenga en cuenta que no hemos confiscado el saldo ya que todavía está en la cuenta. Además, el jugador nunca cumplió con el requisito de 20x de juego para calificar para un retiro.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resolución

Estimado Panagiotis.

Por favor, ¿podría revisar su cuenta y confirmar el extracto del casino?

hola Josef,

Esta es una pantalla de impresión de mi perfil en Silveredge Casino. Como puede ver en el historial de bonificaciones, completé la partida de mi bonificación.

dijeron que no han confiscado el saldo ya que todavía está en la cuenta. es correcto. pero no he solicitado un retiro

Saludos,

¡Esperamos que estés bien!

Tenga en cuenta que la captura de pantalla muestra el estado de la solicitud de bonificación. Se muestra como 100% canjeado ya que ha estado jugando en una ficha gratuita canjeable única / única. A menudo realizamos promociones en las que los bonos se canjean en partes, por lo que debemos mostrar cuánta parte de ellos se canjeó.

Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o de forma gratuita si necesita ayuda para calcular el estado de las apuestas.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resolución

Saludos, equipo de Casino Guru,

¡Esperamos que estés bien!

Tenga en cuenta que el jugador Panosathina ha agotado el bono de bienvenida y no ha cumplido con las apuestas.

Este caso está resuelto y cerrado por nuestra parte.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resolución

Termina para mí también, la próxima vez me tomaré en serio la reputación de un casino. Gracias por ti, jozef.

Estimado Panagiotis.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru