El jugador de los Países Bajos se queja de una plataforma de juego online que le permite realizar un depósito de 3200 € a pesar de mostrar signos de comportamiento problemático con el juego y no interviene como exigen sus Términos y Condiciones. Además, la plataforma opera ilegalmente en los Países Bajos sin una licencia adecuada y no ha reembolsado el dinero al jugador después de reconocer sus problemas con el juego.
Estimado gurú del casino:
Le escribo para presentar una queja formal contra una plataforma de juegos de azar en línea por conducta poco ética y potencialmente ilegal que me ha causado una angustia financiera y emocional significativa.
Resumen de la queja:
La plataforma me permitió depositar 3200 € en cuestión de horas a pesar de mostrar claros signos de comportamiento problemático con el juego, lo que viola su responsabilidad de salvaguardar el bienestar de los jugadores. Este comportamiento negligente, combinado con la falta de licencia holandesa de la plataforma, agrava aún más el problema.
Puntos clave de preocupación:
Violación de las obligaciones de juego responsable:
La plataforma no intervino ni tomó medidas preventivas a pesar de los signos evidentes de ludopatía, lo que contradice directamente sus Términos y Condiciones, que establecen que se reservan el derecho de intervenir para proteger la salud y el bienestar de los jugadores.
Operación ilegal en los Países Bajos:
Como residente de los Países Bajos, he descubierto que la plataforma no cuenta con la licencia adecuada para ofrecer legalmente sus servicios en esta jurisdicción. Según la legislación holandesa, los casinos en línea sin una licencia válida tienen prohibido aceptar jugadores holandeses, lo que hace que sus Términos y condiciones sean nulos e inaplicables en mi caso.
Reconocimiento del problema del juego sin tomar las medidas adecuadas:
Después de informar sobre mis problemas con el juego, la plataforma me excluyó permanentemente de sus servicios. Esta acción indica que reconocen mi problema con el juego, pero no aborda su responsabilidad de salvaguardar mi bienestar antes.
No reembolso a pesar de la responsabilidad:
Solicité un reembolso de , que representa el saldo perdido debido a la falla de la plataforma en mantener prácticas de juego responsable y cumplimiento legal.
Querido Larsieboii,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Simple Casino. Antes de continuar, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
Tenga en cuenta también que si el casino bloqueó su cuenta al ser informado sobre su adicción al juego, actuó de acuerdo con los procedimientos estándar y usted no sería elegible para un reembolso por ninguna actividad anterior a eso.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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