PrincipalQuejasSimppeli Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Simppeli Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Puntos negros: 881

Importe: 6.000 €

Simppeli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/05/2022 | No resuelta : 11/07/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Finlandia solicitó una autoexclusión en el casino hermano. Desafortunadamente, el jugador luego pudo crear otra cuenta y depositar fondos. Casino afirma que su sistema de registro ha sido eludido. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, me excluí del casino dreamvegas el 10 de julio de 2019 debido a un problema con el juego. Tenía un problema tan grave con el juego que incluso las personas cercanas a mí intervinieron. El 11 de julio de 2019, Dreamvegas Casino colocó un bloqueo global en mi cuenta, lo que significa que fui bloqueado de todos los casinos operados por White Hat Gaming. A pesar de su bloqueo, logré abrir una cuenta el 3 de octubre de 2019 en Simppeli Casino y depositar una gran cantidad en 3 días. Exijo una diferencia de deposito/retiro de 6000e de vuelta. El casino simple se ha negado a pagar por esto, justifican su decisión de que eludí el bloqueo registrándome con diferentes detalles.

Mi información ha sido exactamente la misma.

Simple Casino es un casino Play play, no es necesario registrarse, los detalles de registro se extraen directamente de mis datos bancarios.

El casino Dreamvegas debe registrarse manualmente. La única diferencia en mi información personal es MI NOMBRE. Dreamvegas Casino solo solicita un PRIMER NOMBRE al registrarse.

Toda la información personal es personal, nadie más puede tener la misma información personal, si realmente se hubiera establecido el bloqueo global, habría tenido que responder al número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento.

Mis dos cuentas han sido verificadas usando el método kyc, los representantes de servicio al cliente deberían en este punto tener sonando las últimas alarmas que he bloqueado globalmente.


De acuerdo con las reglas de mga, deberían haberme bloqueado de todos los casinos de juegos de sombrero blanco. Afirman haber colocado un bloqueo global el 11 de julio de 2019 pero lo hice circular registrándome con otra información personal.


Voy a seguir adelante y hacer de esto un gran problema, los casinos no tienen que tratar a los jugadores de esta manera. Una vez fueron castigados por Mga por perder las herramientas del juego responsable, haré todo lo posible para repetir esto si no están preparados para admitir su error.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Estimada Lolna123,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes:



Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé su información de registro y encontré varias diferencias:

  • Su segundo nombre incluido en la cuenta de Simppeli Casino
  • diferentes códigos postales presentados en ambos registros
  • domicilio no consignado en ninguna de las inscripciones

¿Podrías por favor confirmarlo?


¿Alguna vez informó a Simppeli Casino sobre su problema con el juego y pudo depositar fondos después?


A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Cuando informé al casino simple por separado que tenía un problema con el juego el 10 de octubre de 2019, no he depositado desde entonces y no he podido jugar en el casino simple.

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hace 2 años
Traducción

esta información personal es personal, esta misma información que la mía no puede ser mantenida por otra persona. Esta información era la misma para ambas cuentas.


primer nombre igual

apellido igual

fecha de nacimiento igual

correo electrónico lo mismo

numero de telefono igual

otro nombre igual

(la foto de mi pasaporte ha sido enviada al casino dreamvegas)


la dirección es diferente ya que esta es información variable y no información personal y no debería ser un peso tan grande de esto ya que cualquiera puede mudarse a mi antigua casa y tener mi antigua dirección disponible.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción


file


aquí está la información de cierre de mi casino dreamvegas para mi cuenta. Tenga en cuenta que el 10 de julio de 2019 informé de un problema con el juego.


Hay dos opciones diferentes que los jugadores pueden usar para el cierre de la cuenta y la autoexclusión debido a un problema de juego.


hay grandes diferencias entre cerrar una cuenta y cerrarse uno mismo. Si un jugador cierra su cuenta, puede abrirla porque solo y el casino no tiene obligaciones hacia el jugador. Por otro lado, si un jugador se autoexcluye debido a un problema con el juego, el casino debe cumplir con la solicitud del jugador y la(s) cuenta(s) nunca debe(n) abrirse.


En mi caso el bloqueo impuesto el 11 de julio de 2019 dice claramente TEMPORAL, no se han fijado fechas para el cierre, esto demuestra que no se ha observado la autoexclusión por problema de juego, se ha colocado una autoexclusión de bloqueo. esto prueba que lo haría porque solo podía reabrirlo. Como resultado, el registro para el casino simple también fue exitoso el 3 de octubre de 2019.

Cuando nuevamente se entera el 14/04/2020, devolví un mensaje al casino dreamvegas sobre un problema de juego y se estableció un bloqueo de 5 años en el bloqueo debido a un problema de juego.


file

Aquí hay información sobre Simple Casino y el historial de bloqueo. Informé un problema de juego al casino el 10 de julio de 2019 y me bloquearon durante 5 años debido a un problema de juego. Tenga en cuenta que el bloqueo se impuso el 10 de julio de 2019, pero no se menciona en la historia del bloqueo dreamvegas. Aunque de acuerdo con las regulaciones de MGA, se debería haber colocado un bloqueo en todas las cuentas cuando un jugador informa un problema de juego. Esto demuestra claramente que su sistema de bloqueo simplemente no funciona, la comunicación entre los casinos no funciona.


Esto significa que solo habría podido solicitar una cuenta si hubiera querido. Pero no pregunté porque pensé que estaba protegido. Todo esto demuestra que su argumento "Usé otra información personal y evadí el bloqueo" es una mentira. Todo el bloque simplemente no estaba configurado.


No he jugado en el casino dreamvegas desde el 11 de julio de 2019 y no estoy jugando en el casino desde el 7 de octubre de 2019. Exijo un reembolso del monto del depósito después del 11 de julio de 2019 porque tenía que estar protegido.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

¿Podría confirmar los siguientes eventos?


  • El 10 de julio de 2019 se solicitó el bloqueo de cuenta en DreamVegas Casino (sin indicar que el problema de juego es el motivo).

  • La cuenta de Simppeli Casino se creó el 3 de octubre de 2019
  • Autoexclusión de Simppeli Casino aplicada por el operador el 7 de octubre de 2019 por 5 años


Sin embargo, Simppeli Casino sabía de antemano sobre la solicitud de SE y lo acusó de eludir el sistema de registro.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Oye,


  1. La cuenta de Dreamvegas se cerró el 10 de julio de 2019 debido a un problema con el juego. Se ha mencionado el problema del juego. Dreamvegas me llamó a mí y a un amigo. file
  2. Se creó una cuenta de casino simple el 3 de octubre de 2019, se cerró una cuenta de casino simple debido a un problema de juego el 7 de octubre de 2019
  3. El casino simple me acusó de eludir el sistema de registro ya que solicité un reembolso del depósito del 07/10/2019 al 10/10/2019 ya que tenía que estar protegido porque informé el problema de juego al casino dreamvegas el 07/10/ 2019.


simple casino afirma que el bloqueo automático del problema de juego se estableció el 10 de julio de 2019 para todos sus casinos, y lo eludí registrándome con información diferente. Este no es el caso, puede ver claramente en su historial de bloqueo que no hubo un bloqueo global establecido como afirman. Y no he eludido el sistema de bloqueo y registrado con información diferente, toda la información es la misma. Sabían mi otro nombre.

¿Puedes pedirle al casino que comente sobre el caso? Porque no me contestan nada.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Lolna123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Lolna123,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, gracias es bienvenido. Sí, no creo que el casino responda a esta queja en absoluto. Si responden, responderán exactamente al mismo mensaje que respondieron a mi queja. No me he puesto al día con el equipo del casino a pesar de los numerosos correos electrónicos. Esta es su manera de tratar a los clientes.

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Público
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hace 2 años
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Hola, ¿has cerrado el casino? ¿Hay algo nuevo?

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Público
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hace 2 años
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el casino simple tampoco me corresponde. Así que me gustaría una respuesta, hice un método kyc para dreamvegas el 18 de mayo de 2019 donde envié una foto de mi pasaporte, ¿por qué no agregaron otro nombre a mi información personal?


Con respecto a mi información personal

El nombre y la dirección no son información personal, hay muchas personas en el mundo que tienen el mismo nombre que yo, también hay muchas personas que han tenido/poseen la misma dirección que yo porque, naturalmente, la gente se muda. Naturalmente, el Sistema de Bloqueo no puede funcionar SOLO por nombre y domicilio.


En cuanto al número de teléfono, no puede ser el mismo que tengo yo.


Correo electrónico Nadie en el mundo puede crear la misma dirección de correo electrónico que yo tengo. Por lo tanto, estoy muy confundido en cuanto a por qué el sistema no ha respondido a mi registro, ya que es el más relevante e importante de todos CUANDO la dirección de correo electrónico ha sido la misma.

Con todo, toda la información era la misma, el hecho de que se haya cometido un error en tu cabeza y no hayas reaccionado a mi información personal no es mi problema, no me he saltado ningún sistema.

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Público
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hace 2 años
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Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
Traducción

¿Responderá el casino a esto? O se comportan tan irresponsablemente como yo. ¿Este casino nunca se me acercó y me preguntó si estaba bien? ¿Está el juego bajo control? Mostré signos claros de un problema de juego, deberían haberme descartado por el problema de juego, sin mencionar que ya tenía que estar protegido automáticamente.

Consulte 4 días para depósitos 19016e.


Jozef, ¿cuál es tu punto de vista en este caso?

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Hola, el casino ni siquiera me responde a pesar de mis numerosos correos electrónicos.

¿Has tenido algún contacto con Josef Casino?

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Público
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hace 2 años
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Hola, ha pasado casi un mes desde que se transmitió mi queja y todavía no he recibido una respuesta de Josef.

¿Has cogido el casino?

Realmente espero que el casino simple no se recomiende a otros jugadores y que esta queja afecte negativamente su reputación en su sitio web. Es muy irresponsable ser tan indiferente como la adicción al juego y los jugadores vulnerables. El simple casino ha tenido 3 semanas para responder a esta denuncia y no están interesados.

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Público
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hace 2 años
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Ahora he presentado una queja formal sobre el casino a una autoridad superior. También quiero que esta denuncia sea visible para los demás.

Primero, el casino no responde a ningún correo electrónico que envío. Por lo tanto, no les interesa el juego responsable.


En segundo lugar, realmente cuestiono mucho sus acciones. Creo que es muy irresponsable no contactar a un jugador una vez y preguntar si el juego está bajo control. ¿De dónde sacaste el dinero para jugar? Después de perder 13000e en 3 días y luego recuperar 8000e, entré en pánico y decidí dejar de jugar ahora. Fui a su chat para orar por ayuda, pedí ayuda, hice todo lo posible para no perder mis ganancias nuevamente. Les dije que no podía dormir por la noche, que no quería hundirme más de lo que ya estaba. En este punto, cuando yo mismo me acerqué a ellos, me excluyeron a petición mía. También les dije que "primero pierdo una gran suma en su casino y luego los RECUPERO" son signos claros de un problema de juego cuando un jugador intenta recuperar su dinero perdido. Ellos sabían todo lo que estaba pasando en mi cuenta, pero no interfirieron porque no era rentable para ellos. Antes de ir a su chat para orar por ayuda. Vieron por mi cuenta que no estaba bien. ¿Por qué no se acercaron a mí y me preguntaron? ¿Por qué se aprovecharon de un joven ignorante de 22 años?


En tercer lugar, su argumento de que hice circular el sistema de bloqueo con información diferente para registrarme no es cierto, se conocía mi otro nombre. También la dirección y el código postal Hablé con el agente de chat simple en varias ocasiones y usé la misma dirección que dreamvegas en mi cuenta, ¿por qué no cuestionaron esto? Tengo todos los documentos de respaldo para esto. También tengo certificado oficial del censo de que mi domicilio ha sido el mismo. Es por eso que un código postal es diferente, no puedo decir que les siga preguntando cómo es posible. Para el simple casino Playn play allí, no podrá registrarse manualmente y no podrá intercambiar información usted mismo.

También me he acercado al casino simple de forma anónima y he recibido confirmación de ellos de que si la dirección es diferente, no evitará que el sistema de bloqueo lo reconozca. Cuanto más la misma información el sistema responde de inmediato. El agente dijo que una de las informaciones más importantes es el método de pago y los 4 dígitos más recientes del sistema de bloqueo responden mejor. En mi caso, SIEMPRE utilicé el mismo método de pago. Tengo un recibo oficial por esto, así como un chat de agente. Después de todas las comprobaciones, llegué a la conclusión de que el bloqueo ni siquiera se había establecido, como lo demuestra el historial de bloqueo de mi cuenta.

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Público
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hace 2 años
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Hola Lolna123.

No hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino hasta la fecha, pero acabo de encontrar un contacto bastante relevante que posiblemente podría ayudar. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días, si no tiene éxito, le proporcionaré información sobre los pasos adicionales que puede tomar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Josef, realmente espero que obtengamos una respuesta esta vez y esta queja finalmente se resuelva. Y me abstendré de cualquier otra acción sobre este asunto. .

He investigado mi caso aún mejor y me gustaría hacer algunos puntos más. Un casino simple es un casino de pago y juego, ¿cuál es la ventaja de esto para el casino? Obtienen toda mi información directamente del corredor de servicios de pago de confianza, por lo tanto, se realiza el kyc. (aquí está la primera alerta de cómo ha funcionado esto porque he recibido información del casino simple, ellos bloquean sus identificaciones de cuentas bancarias con su sistema de bloqueo, ya que pueden asegurarme que no puedo iniciar sesión y depositar porque tengo que confirmarme con mi identificación) cada vez que hago un depósito) ambas cuentas utilizan el mismo método de pago.

Tampoco tienen que esperar mis documentos porque los tienen justo frente a ellos, un signo de interrogación ¿por qué el representante de servicio al cliente no ha respondido que debo estar protegido? Además, los casinos de pago y juego NO están exentos de los requisitos específicos de la licencia, verificando manualmente la cuenta de juego de un jugador para ver si los detalles del jugador coinciden con la Fuente de riqueza / aml una vez que el jugador ha depositado 2000e por adelantado. ¿Por qué no se realizaron estas acciones en mí? 13000e depósitos en 8 horas, esto supera con creces el ingreso mensual promedio de quienes viven en Finlandia. Las inspecciones de la fuente de riqueza deberían haberse realizado únicamente sobre esta base.

Perdí 13000e en 8 horas y su representante de servicio al cliente se comunicará conmigo después de eso y me ofrecerá un bono, ¿cree que esto va en contra del juego limpio?

El representante de servicio al cliente no habría tenido un solo trabajo, excluirme porque tenía que estar protegido y preguntarme ¿Puedo perder una gran suma de dinero en poco tiempo? ¿Necesito ayuda?

El operador ha violado claramente los códigos de responsabilidad social de la comisión de juego.

1. Cantidades MUY altas de depósitos en un corto período de tiempo. (y a menudo en cuestión de minutos)

2. El monto total de estos depósitos

Modelo 3 de mi juego (solo jugué UN juego de tragamonedas para perseguir mis pérdidas)

4. tiempo dedicado (sesiones largas)

5 Reproduciré las ganancias en unas pocas horas.

Estoy convencido de que mi solicitud de bloqueo ni siquiera se estableció el 11/11/2019, aunque el operador afirma que White Hat Gaming ofrece un bloqueo de cuenta máximo de 5 años debido a un problema de juego. establecer. Esto solo prueba que no se ha impuesto todo el bloqueo, y por lo tanto no se ha burlado ningún sistema con diferentes datos personales, es un argumento ridículo y ya lo he probado en varias ocasiones.

Esperaré tu respuesta.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola, ahora he examinado los documentos que tenía y he recibido pruebas suficientes de que después de la llamada del 10.7.2019 no se configuró ningún bloqueo de AUTOEXCLUSIÓN en mi cuenta. Como puede ver, se configuró "otro bloqueo manual", preste atención al 14/04/2020 cuando envié un correo electrónico masivo a todos los casinos nuevamente sobre mi problema, la sección dice "autoexclusión aplicada manualmente", el operador afirma que este día que el 07/10/2019 se ha establecido un bloqueo para todos sus casinos para protegerme de problemas con el juego. como resultado, el registro para el casino simple fue exitoso.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Hay algo nuevo? Josef, ¿has llamado al casino? Prometiste que me responderías alrededor de las 4.7 pero no he sabido nada de ti. 🙁

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Lolna123.

Gracias por su paciencia, no he planeado proporcionarle al casino otros 7 días, pero nuestro sistema lo prolongó automáticamente. Desafortunadamente, el contacto que he mencionado no responde. Sugeriría esperar estos 2 días restantes, y cuando no haya respuesta, cerraré este caso y me pondré en contacto con usted con más pasos. ¿Suena bien?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, muchas gracias por tu tiempo Josef🙂 No creo que el casino reaccione. Ni siquiera han respondido a mis numerosos correos electrónicos durante un mes. Creo que es bueno detener la denuncia y tomar más medidas.

Editado
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hace 2 años
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Hola, tienes razón, el equipo del casino tuvo tiempo más que suficiente para reaccionar.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimada Lolna123,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

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