El jugador alemán utilizó un bono no adhesivo en Simsino y ganó 1.860 €. Tras la solicitud de retiro, el casino rechazó la solicitud citando el uso de dinero de bonificación en juegos prohibidos. El casino eliminó todas las ganancias, dejando solo el depósito inicial de 105€.
Utilicé un bono no adhesivo del 100 % de un streamer en Simsino con un depósito de 105 €. Esto me dio 105€ de dinero real y 105€ de dinero de bonificación (210€ en total). Jugué durante un tiempo y terminé con 1860 € de varias tragamonedas.
Le pedí al chat que eliminara el saldo del bono de 105 € para poder solicitar un retiro. El importe disponible para retirar era de 1755 €.
Sin embargo, mi retiro fue rechazado (ver correo electrónico adjunto) con la justificación de que había jugado juegos prohibidos con dinero de bonificación ("Wanted", "Reactoonz" y "The Dog House"). En consecuencia, se eliminó todo mi saldo, excepto el depósito inicial de 105 €, que ascendió a 1650 € negativos.
En mi opinión, las tragamonedas que deberían bloquearse debido al dinero de bonificación deberían ser bloqueadas automáticamente por su sistema (como suele ocurrir con cualquier otro sitio de casino).
Escribí al servicio de atención al cliente de Simsino y me informaron que había violado sus términos y condiciones. Como pequeña compensación, me ofrecieron unos míseros 20 giros gratis, después de que efectivamente me quitaron 1650 €.
Por favor examine el caso y ¡gracias de antemano!
Hola hagensteinmetz20,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Simsino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El problema eran sólo los juegos no permitidos o algo más? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola y gracias por tu rápida respuesta.
He sido verificado total y exitosamente desde el 3 de abril de 2024. El único problema descrito fueron los tres juegos en cuestión, que ni siquiera habían obtenido ganancias.
Actualmente ya no estoy en contacto con el casino. La última conversación con soporte fue el lunes (8 de abril de 2024). Desafortunadamente, esto tampoco tuvo éxito. El problema era que no podía entender por qué los juegos no se mencionaban explícitamente y todos los juegos eran con dinero real. Jugué a estas tragamonedas con dinero retirable.
Atentamente
hagensteinmetz20
Hola hagensteinmetz20,
De cualquier manera, si hay un bono activo, el casino debe asegurarse de que no se permita jugar a los juegos restringidos. ¿Existe algún tipo de comunicación con el casino donde mencionaron que los juegos restringidos eran el problema? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Hola Nick,
Te envié las capturas de pantalla del correo electrónico.
atentamente
Hagen
Hola hagensteinmetz20 y muchas gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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