El jugador de Rusia no puede retirar fondos del casino SirWin, que lo acusa de realizar apuestas conflictivas y ha marcado su cuenta para su revisión. Este proceso de revisión puede tardar más de las 48-72 horas indicadas, a pesar de que no haya utilizado ningún bono. Tanto el casino como el jugador confirmaron que el problema se resolvió, lo que nos llevó a cerrar la queja en consecuencia.
Hola. Este casino no retira mi dinero. Hice un depósito y jugué según las reglas. Lo puse en retiro, el retiro fue cancelado y me acusaron de apuestas contrarias. Dicen que están controlando al proveedor, pero eso no es cierto. Puedo jugar con este proveedor, no hay sanciones por su parte. Casino Sirvin deliberadamente no quiere pagar. A continuación se muestra la correspondencia con el servicio de soporte:
Transcripciones:La agente Joy se ha unido al chat.[11:02:10]Joy: Sin KYC y compatible con VPN -Abrir Global Probablemente justo- Pago rápido -Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana 2 casas de apuestas, 70 proveedores de casinos, más de 10 000 juegos Oferta de bienvenida Paquete - 550 % Hasta $1500 + $400 en fichas gratis Hola ¡Bienvenido a esta comunidad de SirWin con tu grandeza! Soy Joy ¿Cómo puedo ayudarte? Para poder servirte mejor, ¿puedo saber tu nombre de usuario?[11:02:19]Vladimir: Hola
[11:02:29] Vladimir: No puedo retirar dinero. ¿Por qué? [11:03:02] Joy: Estoy verificando tu proceso. Agradezco tu comprensión y cooperación. Ha pasado un tiempo desde tu última respuesta. Responde en los próximos minutos o este chat finalizará.
[11:04:55] Vladimir: ok
[11:05:24]Joy: El departamento de riesgos ha revisado su cuenta debido a la sospecha de apuestas mutuas. No puede retirar fondos mientras su cuenta esté bajo revisión. Espere hasta que se complete la revisión. Hay un período de 48 a 72 horas, a veces este período puede ser más largo, tenga en cuenta.
[11:05:49]Vladimir: Entiendo, gracias, esperaré este momento.
[11:08:10]Joy: ok, gracias, que tengas un buen día. [11:08:57]Vladimir: tú también. La transcripción se enviará a [eliminado por el administrador de casino.guru] después de que finalice el chat. La agente Joy ha abandonado el chat. El chat ha finalizado. (11:09:19)
Esperaré 72 horas, pero escribiré una queja. Porque a juzgar por las reseñas, la verificación no dura 72 horas y, además, ¡el hecho de que Sabo te presione para que te quejes! No acepté ningún bono en el casino y no activé nada, ninguna oferta.
Estimado fapestik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sirwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado fapestik
Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos su insatisfacción y le pedimos disculpas por la demora en procesar el retiro de sus fondos.
Revisamos su cuenta y pudimos ver que logró retirar sus fondos sin ningún problema.
Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros en .
¡Qué tengas un lindo día!
El equipo de Sirwin
Gracias, el dinero fue realmente retirado. ¡Pero recién ahora! Gracias Sirvin y gracias Casino Guru y el sitio Casino Azov Info. La queja puede cerrarse
Estimado fapestik,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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