PrincipalQuejasSirwin Casino - La cuenta del jugador tiene inquietudes sobre legitimidad y soporte.

Sirwin Casino - La cuenta del jugador tiene inquietudes sobre legitimidad y soporte.

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Importe: £2.500

Sirwin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/10/2024 | Caso cerrado : 20/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador del Reino Unido informó de problemas con su cuenta de casino, citando la falta de requisitos KYC y cuestionando la legitimidad de los juegos ofrecidos. Expresó su frustración por la poca ayuda del soporte de chat en vivo y las posibles violaciones de los términos y condiciones debido a una nueva licencia de CGB. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación de los problemas planteados.

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hace 3 semanas
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No se solicita KYC ni cierre de cuenta ni autoexclusión. Afirman tener una nueva licencia de CGB y esto es una violación total de sus términos y condiciones. También me gustaría saber si los juegos son legítimos, ya que Netent se ejecuta desde un servidor no reconocido. El chat en vivo no es de mucha ayuda y, en realidad, es bastante repugnante.

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Público
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hace 3 semanas
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Querida Lottie48,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

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hace 2 semanas
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Hola, Lottie48:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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