El jugador de Rusia había realizado un retiro con éxito, pero los retiros posteriores estaban bloqueados. El casino indicó que el contenido del juego estaba siendo revisado por el departamento de riesgos. El casino no había solicitado documentación ni comunicación sobre el cronograma de revisión. El problema se resolvió y el jugador confirmó que los fondos se habían retirado con éxito. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Pude hacer un retiro del casino, después del cual cerraron los retiros posteriores, citando: "El contenido de su juego está siendo revisado por el departamento de riesgos". El problema es que, si bien entiendo que se pueden realizar verificaciones, no se solicitó documentación, no se enviaron correos electrónicos y no se especificó un plazo. Solicito amablemente ayuda para resolver este asunto y recuperar mi dinero. Si un representante del casino está aquí, me gustaría solicitar una explicación de la situación.
Hola XLXX4N,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sirwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
- la entrada no está verificada
-dinero real
-La última vez fue anteayer, también sobre cuando recibiría mi dinero.
Estimado XLXX4N,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
