PrincipalQuejasSisal Casino - El jugador no recibió bonificación de una promoción.

Sisal Casino - El jugador no recibió bonificación de una promoción.

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Importe: 20 €

Sisal Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/02/2024 | Caso cerrado : 11/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Italia había participado en una promoción "Feliz Lunes" en un casino online, pero no había recibido el bono prometido. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, quien afirmó que la promoción se activó tarde, un punto que el jugador cuestionó. El jugador, usuario VIP del casino desde hace varios años, había aportado pruebas de que el bono se activó correctamente. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de obtener más detalles sobre el problema, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola… el lunes 5 de febrero me uní a la promoción explosiva del casino feliz lunes

La cantidad a jugar era de 20€ para recibir 20€ de bono de diversión. Jugué la cantidad de tragamonedas seleccionada según lo requerido, pero hasta el día de hoy no se me ha acreditado ningún bono. Me comuniqué con el soporte ayer y me dijeron que abrieron un informe. Volví a contactarlos hoy y me dijeron que había activado la promoción tarde (pero no se puede activar tarde porque dura solo un día). adjunto fotos filefile

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Público
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hace 8 meses
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Hola Pellek05,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sisal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si este es el primer bono que solicita en el casino? ¿Puedes enviar una captura de pantalla o un enlace al bono que utilizaste (y sus términos)? ¿Puede informarnos si ya ha utilizado el dinero depositado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
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Hola, si o hice una pantalla y también un video entrando a mi perfil y accediendo a las promociones pero no puedo subirlo aquí.

en respuesta les cuento que soy usuario VIP y llevo años jugando al sisal, activando varias promos

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Te envié el enlace con el video del acceso a mi cuenta para demostrar que la promoción se activó correctamente.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Pellek05,

¿Activaste el bono manualmente? ¿Se comunicó con el casino después de no recibir el bono inmediatamente después del depósito?

Tenga en cuenta que en tales casos, no debe jugar con el dinero depositado y ponerse en contacto con el casino de inmediato.

Una vez que utilizas el saldo que se suponía que estaba vinculado a un bono, básicamente no hay nada que podamos hacer.

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Público
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hace 8 meses
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El bono se activó y en mi perfil se activó después de jugar la cantidad requerida para desbloquear

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Público
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hace 8 meses
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En mi perfil, como puedes ver en el vídeo adjunto, el bono se activó correctamente

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Público
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hace 8 meses
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Hola Pellek05,

¿Hay algún enlace que pueda reenviar con este bono o una captura de pantalla de sus términos? nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Pellek05:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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