La jugadora de Italia alega que Sisal Casino no aplicó un temporizador de autoexclusión, lo que le permitió seguir jugando durante tres horas más del límite establecido. En consecuencia, solicita un reembolso de 800 €, afirmando que si se hubiera respetado el temporizador, no habría perdido esa cantidad.
Buenos días, he encontrado un problema con Sisal Casino.
Había configurado un temporizador para bloquear varios juegos de casino después de 1 hora y 50 minutos de juego.
Los juegos en cuestión eran prácticamente todos, a excepción de las apuestas deportivas, los rasca y gana y los juegos de lotería.
Este temporizador se reinicia cada medianoche y la ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) exige que los casinos apliquen un juego responsable. Por lo tanto, se vieron obligados a impedirme jugar después de 1 hora y 50 minutos (el tiempo establecido).
Lamentablemente, el casino me permitió seguir jugando desde la medianoche hasta las 3 a. m., es decir, 3 horas completas de juego sin activar el temporizador. Por lo tanto, solicito un reembolso del monto que tenía al vencimiento del temporizador, porque si hubieran respetado lo que había establecido, todavía tendría el dinero que tenía a la 1:50 a. m.
El importe es de 800€.
Estimada marisacarpentieri27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sisal Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ya le pedí al casino un reembolso pero aún no me han respondido.
El accidente ocurrió entre la medianoche del lunes y el martes por la noche y se prolongó durante todo el día.
Jugué los juegos de evolución en el casino en vivo.
Puse el temporizador el día anterior, el lunes tenía el temporizador de 10 minutos, el martes a medianoche entró en vigencia el temporizador de 1 hora y 50 minutos.
Gracias por su paciencia.
¿Los juegos en vivo pertenecían al grupo de juegos cubiertos por el límite de tiempo según la información que recibió?
¿El casino ya respondió a tu consulta? ¿Podrías compartir lo que respondieron?
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