El jugador de Italia ha tenido dificultades para retirar fondos porque el casino suspendió su cuenta por cheques. A pesar de enviar una selfie con identificación, se solicitaron más controles y el envío de un video. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
el casino suspendió mi cuenta el 27 de marzo con este correo electrónico:
Hola MATTIA V***,
Le informamos que estamos realizando algunas comprobaciones en su cuenta de juego.
La cuenta permanecerá suspendida hasta que se completen los controles y le notificaremos con una notificación por correo electrónico cuando se vuelva a abrir.
Envié la selfie con el documento en la mano a pesar de que esto viola mi privacidad y ahora no me quieren pagar con la excusa de que tengo que hacer clic en un enlace que nunca me enviaron y que tengo que tomar más selfies y cheques.
Me importa mucho la privacidad y ya me ha pegado mucho tener que hacerme una foto con el DNI pero a pesar de eso quieren un vídeo mío con el DNI, una locura. ganar no pagar, tu si.....
Adjunto de buena fe los documentos de los que hablo a continuación
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retienen 12 036 € (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicar en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
el saldo correcto es 1203.6 Escribí mal los decimales, no usé bonos, solo jugué apuestas deportivas en la serie a
Gracias por tu respuesta, mattyvona89. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
¿Cómo es que no puedes ayudarme? Es una falla normal al verificar kwy de uno de los casinos más comunes en Italia.
Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
