The player from Italy faces difficulties withdrawing money due to his account being suspended, requiring multiple attempts to submit a selfie video for verification. Despite assistance from a clerk in the gaming room, his attempts have been rejected, and his account remains blocked.
El jugador italiano tiene dificultades para retirar dinero debido a la suspensión de su cuenta, lo que requiere varios intentos para enviar un video selfie para su verificación. A pesar de la ayuda de un empleado de la sala de juegos, sus intentos han sido rechazados y su cuenta permanece bloqueada.
Hola, me registré en la sala física hace unos meses y desde allí retiré y deposité dinero varias veces en la tienda. Hace dos semanas suspendieron mi cuenta y me pidieron que hiciera un video selfie de mierda, que ya había hecho 30 veces, pero siempre me responden lo mismo: que no es bueno y que lo vuelva a hacer. Incluso lo hice en su sala de juegos con la ayuda de un empleado, pero no quieren desbloquearme para pagarme.
Hi, I registered in the physical room a few months ago and from there I withdrew and deposited cash several times at the store. Two weeks ago they suspended my account and asked me to make a damned selfie video that I have done 30 times but every time they always answer the same thing, that it is not good and to do it again. I even did it in their gaming room with the help of a clerk there, but they do not want to unblock me to pay me.
ciao mi sono registrato in sala fisica qualche mese fa e da li ho prelevato e depositato diverse volte in contanti presso il negozio, da due settimane mi hanno ,sospeso il conto e mi chiedono di fare un maledetto video selfie che ho fatto 30 volte ma ogni volta rispondono sempre uguale , che non va bene e di rifare, pensate che l'ho pure fatto nella loro sala gioco facendomi aiutare da un commesso li, ma loro non vogliono sbloccarmi per pagarmi
Estimado slotpro434,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmarme por favor que estás registrado en el casino online, no sólo en la sala física?
¿El casino te ha explicado por qué tus vídeos no son suficientes para la verificación de tu cuenta?
¿Podrías enviarme el video más reciente que enviaste al casino para verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear slotpro434,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you are registered in the online casino, not only in the physical room?
Has the casino explained why your videos are not sufficient for the verification of your account?
Could you kindly forward me the most recent video that you sent to the casino for verification? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
si si estoy en el casino online y voy seguido a la sala pero solo para cargar y descargar la cuenta, jugué en el casino, los videos no son buenos no se por que, no me lo dicen
yes yes I am in the online casino and I often go to the room but only to load and unload the account, I played at the casino, the videos are not good I don't know why, they don't tell me
sisi sono nel casino online e che vado spesso in sala ma solo per caricare e scaricare il conto , ho giocato al casino, i video non vanno bene non lo so perche, non me lo dicono
No te puedo enviar el video por correo ya que los videos que hago los tengo que correr desde su link y yo no los tengo pero ellos si
I can't send you the video by email because the videos I make have to be run from their link and I don't have them but they do
non posso inviarti il video al email perche i video che faccio li devo eseguire da un loro link e non ce li ho io ma loro
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