PrincipalQuejasSisal Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada, lo que ocasiona problemas de retiro.

Sisal Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada, lo que ocasiona problemas de retiro.

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Importe: 1.577 €

Sisal Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 16h 52m 37s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia no puede retirar fondos porque su cuenta permanece bloqueada, a pesar de intentar repetidamente el proceso de verificación mediante video selfie. Cree que el casino está usando esto como excusa para demorar y denegar el pago.

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Público
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Hola, mi situación es muy similar a otras quejas que he visto en su sitio. No han desbloqueado mi cuenta y sigo haciendo el procedimiento de video selfie desde su enlace. Están demorando, no pagando y usando este enlace como excusa para hacer lo que quieren.

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Público
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Estimado tonynicotraig,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que ahora estás intentando verificar tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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No usé bonos, jugué poco en todos los juegos, el casino me sigue pidiendo el video selfie de su enlace por correo electrónico, lo he hecho 40 veces pero ni siquiera me dicen que no es bueno, solo me dicen que lo haga una y otra vez.

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Casino Guru está evaluando el caso

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