El jugador de Finlandia enfrenta problemas para retirar sus ganancias, a pesar de haber enviado y verificado todos los documentos requeridos. Después de seis meses sin recibir respuesta del casino y de haber sido baneado sin explicación, el jugador busca ayuda.
El casino no coopera para pagarme mis ganancias, a pesar de que he enviado y verificado todos los documentos. El proceso ya ha tardado unos seis meses. El casino ya no responde a mis correos electrónicos. También me han prohibido entrar en el casino y no recibo ninguna explicación de por qué, a pesar de que no he infringido ninguna norma.
Estimado Sirkki0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Si es así, ¿qué bono usaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro y el bloqueo de la cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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