Skol Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

El equipo de promoción de Skol se acercó a mí por correo electrónico y me dijo que podía cotizar "duplicar mi depósito" (tengo evidencia física y técnica para fortalecer esta afirmación) y repetidamente pregunté al soporte por chat en línea (también puedo proporcionar transcripciones) donde los empleados me dijeron que el dinero de bonificación estará disponible para retiro después de alcanzar el monto de la apuesta. Teniendo esto en cuenta, creo que sería justo pagar mis ganancias en su sitio web (2000EUR) ya que los empleados de Skol hicieron afirmaciones falsas sobre oportunidades publicitarias.

La decisión de Skol sobre la confiscación de dinero sin ninguna advertencia previa (cuando hice el primer y segundo depósito y perdí el dinero depositado, no hubo ningún problema allí por alguna razón) es injusta y contraviene sus propios principios y los de los organismos de concesión de licencias.

Le agradecería mucho si pudiera recibir un correo electrónico de seguimiento lo antes posible, teniendo en cuenta el hecho de que realmente no quiero perder el dinero que gané de manera justa (2000 EUR) sobre el dinero de bonificación de 50 euros que recibí.

Su equipo de promoción se acercó a mí por correo electrónico y me dijo que podía cotizar "duplicar mi depósito" (tengo evidencia física y técnica para fortalecer este reclamo) y repetidamente le pregunté al soporte por chat en línea (también puedo proporcionar transcripciones) donde sus propios empleados me dijeron que El dinero de bonificación estará disponible para su retiro después de alcanzar el monto de la apuesta. Teniendo esto en cuenta, creo que sería justo pagar mis ganancias en su sitio web (2000EUR), ya que sus empleados hicieron afirmaciones falsas sobre oportunidades publicitarias, lo que se incluye en la cláusula de "publicidad falsa" y va en contra de las directrices de MGA y UKGC. Si podemos resolver este desacuerdo (lo cual es una mierda, ambos sabemos eso, he tenido tratos con muchos casinos antes y actualmente trabajo para 6 de ellos tbh), presentaré quejas de casos formales e informales en ambos organismos de licencias de White Hat. Gaming LTD (MGA y UKGC).

Su decisión sobre la confiscación de dinero sin ninguna advertencia previa (cuando hice el primer y segundo depósito y perdí el dinero depositado, no hubo ningún problema allí por alguna razón) es injusta y contraria a sus propios principios y a los de los organismos de concesión de licencias.

Le agradecería mucho si pudiera recibir un correo electrónico de seguimiento lo antes posible, teniendo en cuenta el hecho de que realmente no quiero perder el dinero que gané de manera justa (2000 EUR) sobre el dinero de bonificación de 50 euros que recibí.

Querido Fullchicken,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, haré lo dicho

Muchas gracias, Fullchicken, por los correos electrónicos reenviados. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación. ¿Entiendo correctamente que se ha utilizado la siguiente regla para justificar la cancelación de sus ganancias?

https://www.skolcasino.com/promoterms

"5.12

Los jugadores de un Territorio restringido (como se define en los Términos del sitio web) y, para evitar dudas, los siguientes países no pueden recibir el bono de primer depósito (bono de bienvenida / oferta de apertura) ni ningún bono de depósito a menos que se indique lo contrario: Armenia , Polonia, Grecia, Chipre, Hungría, Croacia, Ucrania, Rusia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Georgia , Lituania, Letonia, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte y Serbia ".

Me gustaría enfatizar nuestro punto de vista del Codex de Juego Justo sobre Bonificaciones Restringidas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

"Algunos casinos solo enumeran los países restringidos en los términos y condiciones de los bonos para cada bono específico, alegando que su sistema no puede garantizar que solo los jugadores de países elegibles obtengan el bono.

Esto es extremadamente injusto con los jugadores por razones similares a las enumeradas en la situación anterior (países restringidos), como se detalla a continuación.

Si un jugador puede reclamar un bono de casino, asume que es suyo para jugar. No tienen ninguna razón para pensar que no deberían haber recibido el bono en primer lugar. Es por eso que a menudo es muy sorprendente cuando se encuentran con problemas de retiro debido a esta regla y su implementación incorrecta.

Para resumir: los casinos solo deben otorgar bonificaciones a los jugadores que pueden obtenerlas de acuerdo con los términos y condiciones de bonificación. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debe aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador. "

¿Podrías reenviar tu historial de depósitos / cajero y bonos? Posteriormente, nos pondremos en contacto con el casino. Gracias.

Gracias, Fullchicken. Reenvíe también su historial de bonificaciones para que podamos confrontar al casino con toda la evidencia de respaldo.

Hola,

Envié capturas de pantalla del historial de bonificación en su correo electrónico.

Gracias.

Muchas gracias, Fullchicken, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Fullchicken,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Hola, Nick, gracias por tu ayuda. Espero que este problema se resuelva.

Hola Fullchicken,

El casino se ha puesto en contacto con nosotros, pero solo obtuvimos la misma respuesta que ya sabíamos, que ha jugado desde un país restringido, lo cual es una violación de sus términos. Es común que el casino no se dé cuenta del país de residencia hasta su primera solicitud de retiro, ya que en ese momento se revisa su cuenta. ¿Podría informarnos si ha recibido algún tipo de devolución de sus depósitos?

Querido Fullchicken,

No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.

Hola, lo siento, sí, recibí un reembolso por un depósito de 380 euros

Hola Fullchicken,

Me comuniqué con el casino nuevamente y les hice saber nuestra declaración completa sobre este caso. Todavía creemos que sus ganancias deben pagarse en su totalidad, ya que es responsabilidad del casino bloquear el acceso de los bonos a países restringidos. Ahora estamos esperando la respuesta del casino.

Sin embargo, si rechazan el pago, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Saludos,

Mella

Querido Fullchicken,

El casino afirma que el problema se ha resuelto entre usted y ellos. ¿Podrías confirmar eso?

La queja ahora será rechazada porque el jugador ya no nos respondía.