SkyHills Casino - El jugador fue acusado de violar el límite máximo de apuesta.

He retirado 4000 euros de aquí y dicen que jugué por encima de los 5 euros de apuesta permitidos. No he jugado por encima de esto y he pedido pruebas y no recibo nada a cambio. He enviado correos electrónicos varias veces y no he recibido respuesta. Esto es absolutamente lo peor que puede pasar, ya que es mucho dinero para no pagarme. Cumplí con los requisitos para esto, pero simplemente me ignoran y no me han pagado mi dinero. El estrés y la preocupación que me ha causado son una locura, puedo ver desde aquí que han hecho esto varias veces a otras personas, esto es claramente su forma de proceder solo para no pagar. Como puede ver, lo pagaron, luego lo dedujeron y ni siquiera me dieron un regalo como dijeron en el correo electrónico. No quiero su regalo, quiero mi dinero que gané justamente.

Estimado xkezix,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones del Bono y encontré esto:

Hay un monto máximo de apuesta por ronda utilizando fondos de bonificación igual a $/€5

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias. Te he enviado un correo electrónico con respecto a este mensaje.

Agradezco que me hayas respondido.

Hola, ¿recibiste el correo que te envié? Si no se resuelve pronto, creo que lo olvidarán. Una pequeña actualización: envié dos correos más y ahora no recibo respuesta, solo me quedo en blanco.

Ya presenté una queja aquí sobre este casino y, aunque recibí respuesta, me pidieron que le escribiera a Veronika, lo cual hice con mi comprobante y sigo sin recibir respuesta. No creo que nadie esté presionando para que se resuelva esto; solo quiero mi dinero, que era mío y que aposté de forma justa. Me dieron dos números de transacción diferentes cuando me pidieron el comprobante, lo que demuestra claramente que mienten sobre mis apuestas de más de 5 euros. Veo que esto ya se ha hecho con varias personas y sigue ocurriendo. Por favor, resuelvan mi problema; solo quiero que paguen y necesito que se pongan en contacto.

¿Alguien va a responder y ayudarme? Siento que me ignoran. ¿Cómo es posible, si eres un experto en casinos que ayuda a gente en nuestra situación? Solo he recibido una respuesta y nada desde entonces.

Gracias por sus respuestas. ¿Ha revisado las rondas de juego proporcionadas por el servicio de atención al cliente del casino? Si las encontró en su historial de juego, por favor, envíeme capturas de pantalla de estas rondas que muestren las apuestas realizadas.

Si no encuentra estas rondas, solicite al casino su historial de juego completo desde la fecha en que jugó con el bono y supuestamente excedió la apuesta máxima permitida. Solicite que lo envíen en formato Excel y luego reenvíemelo a veronika.f@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Encontré esto y muestra que hice una apuesta extra que me llevó a 5,40 euros por giro. No sabía que la apuesta extra contabilizaba como exceso y en los términos del bono no se especifica que cuente como compra de bono. Hablé con el casino y les expliqué la falta de comunicación de su sitio web y lo que entiendo, pero fue inútil, no les importa y el servicio al cliente que ofrecen es pésimo.

He revisado los Términos de Bonificación una vez más y encontré esto:

3. No se permiten compras de funciones utilizando fondos de bonificación.

Generalmente, las funciones de apuesta extra se incluyen en el importe total de la apuesta, y así es como los casinos determinan el cumplimiento de los términos de los bonos. Si bien reconocemos que esto puede resultar en una mala experiencia de usuario, muchos casinos siguen el mismo enfoque y no podemos cambiar su decisión en este caso. Siempre recomendamos comprobar cómo estas funciones afectan a la apuesta total antes de jugar para evitar malentendidos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica