SkyHills Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

He estado jugando los últimos meses, ganando y perdiendo. Logré aumentar mi saldo a una cantidad considerable tras depositar miles de euros. He tenido éxito con los retiros. Llegué a Brasil, inicié sesión en mi cuenta sin problemas, pero la siguiente vez que intenté iniciar sesión, me decía que mi cuenta estaba cerrada. Les pregunté si podía jugar mientras estaba en Brasil y me dijeron que, mientras no estuviera en las zonas restringidas, lo cual no es así, no habría problema. Mi cuenta ha sido cerrada y sigo recibiendo respuestas inútiles después de enviarles correos electrónicos.

Solo inicio sesión con correo electrónico, por lo que no estoy seguro del nombre de usuario.

Estimado Liam14789,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Los únicos juegos a los que jugué fueron tragamonedas y ruleta, pasé todas las verificaciones y nunca acepté un bono porque sé cuánto hay que jugar.

He recibido retiros recientes, así que no sé por qué lo han cerrado ahora.

Muchas gracias por tu respuesta, Liam14789. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, me pondré en contacto contigo por correo electrónico con las fotografías relevantes, etc.

¿Podrías aclararme cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?

Era aproximadamente el 27 de marzo cuando pude ingresar y el saldo aún era 121000. Te envié los chats por correo electrónico, ahora dicen que solo hay 30000 y aún no me darán una respuesta. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta? Simplemente siguen engañándome.

Muchas gracias, Liam14789, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Kristina,

Solo para su información, he tenido más correspondencia, pero el resultado es el mismo. Todavía se está analizando y no hay más detalles con una explicación.

Hola, Liam14789,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de SkyHills Casino :

¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta?

¿Le han confiscado alguna de sus ganancias? De ser así, ¿por qué?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamaciones y decisión con pruebas relevantes? ¿Podría proporcionarnos también pruebas que confirmen cómo se redujo su saldo de más de 100.000 a 30.000?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.