La jugadora del Reino Unido había completado con éxito los requisitos de apuesta e iniciado múltiples retiros por un total de 3500 euros y 4000 euros. Sin embargo, después de la verificación, encontró que su cuenta estaba vacía y el servicio de atención al cliente le informó que esto se debía a un incumplimiento de los términos y condiciones. El equipo de quejas había intentado recabar más información de ella para investigar el problema, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta.
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