El jugador de Alemania tuvo su cuenta suspendida temporalmente debido a una prohibición autoimpuesta por adicción al juego, pero pudo iniciar sesión y depositar dinero después. A pesar de que su cuenta fue cerrada, el casino Skyslots no respondió a su solicitud de reembolso de 1000 € y no proporcionó historiales de chat. Solicita el reconocimiento del error y un reembolso completo de 2000 €.
Hola,
Me gustaría hacer público el siguiente asunto.
El 20 de diciembre de 2024, me banearon del casino Skyslots debido a mi adicción al juego. El soporte por chat tardó en responder y me dirigió al soporte VIP, indicando que no tenían acceso a mi cuenta. Sin embargo, después de reiterar mi problema con el juego, el soporte por chat procedió a suspender mi cuenta. Me agradecieron por dar el primer paso y me proporcionaron enlaces a organizaciones de soporte.
El 24 de diciembre de 2024, pude iniciar sesión en mi cuenta supuestamente bloqueada, depositar dinero y apostarlo.
El equipo de soporte de chat se niega a proporcionarme los historiales de chat, que necesito como prueba escrita.
Cuando me acerqué al soporte de chat, indicando que mi cuenta debía cerrarse permanentemente, una vez más me remitieron al soporte VIP.
El número de WhatsApp es el mismo que el del administrador VIP de Cusco Casino, donde también me banearon por mi adicción al juego. El soporte de Skyslots niega cualquier relación con Cusco Casino, a pesar de que la misma empresa está detrás de ambas licencias.
Mi cuenta ahora está cerrada, pero no están respondiendo a mi solicitud de reembolso ni me están proporcionando una copia segura de los historiales de chat.
Quiero que el casino reconozca su error y me reembolse los 1000 € que deposité el 24 de diciembre de 2024. No debería haber podido iniciar sesión en mi cuenta debido a mi prohibición. Lo ideal sería que me reembolsaran los 2000 € que deposité en Skyslots, ya que el casino o el gerente VIP sabían de mi prohibición en el casino hermano y se comunicaron conmigo por correo electrónico el 20 de diciembre de 2024 para felicitarme por mi estatus VIP en Skyslots.
Estimado Kronos1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
3.10 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@skyslots.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que la sección 3.9 anterior sigue aplicándose a dichas solicitudes de cierre.
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.
Además, ¿entiendo correctamente que no tienes ninguna prueba de que informaste al casino sobre tu problema con el juego?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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