La jugadora de Hong Kong estaba luchando por recibir sus ganancias. Intentó varias opciones, pero la transferencia no tuvo éxito. Cuando usó Bitcoin, su dinero desapareció de la cuenta, pero sospecha porque el casino cerrará pronto. La jugadora nos informó por correo electrónico que sus ganancias fueron pagadas, por lo tanto cerramos la queja como 'resuelta'.
Verifiqué la cuenta y jugué durante nueve o diez meses, comencé a principios de 2020, luego el primer retiro que solicité fue el 28 de septiembre de 2020. El sitio web dice que necesito hacer el primer retiro mediante transferencia bancaria, así que completé los datos necesarios, incluido el código SWIFT de mi banco, pero sin el código IBAN, porque ese no existe con el banco fuera de Europa. Respondieron que la transferencia no se puede completar, pero no mencionaron el motivo. Y me pidieron que usara SKRILL para retirar, sin embargo, mi cuenta de SKRILL no puede depositar dinero con fines de juego, por lo que no puedo seguir su solicitud de depositar primero y retirar el dinero.
El proceso de todo esto se había desarrollado durante un mes. Solicité retirar mediante cuenta bancaria o Bitcoin, que deposité originalmente la primera vez y la única vez que deposité. Pero no respondieron con más resultados, y luego un mensaje el 29 de octubre me dijeron que el sitio web se cerraría a fines de octubre y que se necesitaba todo el dinero para retirarlo antes del 1 de noviembre. Probé la última vez el retiro con bitcoin, que no me sugirieron desde el principio, y la transacción aún no se completó, pero la cantidad se ha deducido de la cuenta. Y el ticket de la transacción no tiene datos. Este es un sitio fraudulento con seguridad. Tenga en cuenta las actividades de esta licencia y he conservado las capturas de pantalla de los mensajes y mi cuenta. Por favor contácteme para detalles adicionales. Gracias por su asistencia.
Querida Kendall,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría enviarme todas las pruebas pertinentes para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Recibimos un correo electrónico de Kendall, que el casino pagó sus ganancias, por lo tanto, cerramos esta queja como 'resuelta'.
Gracias Kendall por acudir a nosotros en busca de ayuda, y no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. ¡Siempre estamos felices de ayudar!
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