El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría entender por qué el casino slingo tarda tanto en procesar mi retiro, me enviaron un mensaje diciendo que los retiros se procesan en unas pocas horas, pero eso no es lo que me está pasando, estoy frustrado porque es una cantidad relevante. y me gusta jugar al slingo, pero quiero estar seguro de que lo recibiré y no tardaré tanto...
I would like to understand why the slingo casino takes so long to process my withdrawal, they sent me a message saying that withdrawals are processed within a few hours but that is not what is happening to me, I am frustrated because it is a relevant amount and I like to play at slingo , but I want to be sure that I will receive it and that it won't take so long...
Gostaria de entender porque a demora do cassino slingo em processar meu saque, me mandaran msg dizendo que os saques são processados dentro de algumas horas mas não é o que está acontecendo comigo, estou frustado pois e uma quantia relevante e eu gosto de jogar na slingo, mas quero ter a certeza que vou receber e que não será tão demorado...
Dear guioliveiransr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear guioliveiransr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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