PrincipalQuejasSlootz Casino - El retiro del jugador sigue sin procesarse después de un mes.

Slootz Casino - El retiro del jugador sigue sin procesarse después de un mes.

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Puntos negros: 45

Importe: 300 €

Slootz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/11/2023 | No resuelta : 25/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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Las ganancias del jugador holandés se redujeron de 900 € a 300 € debido al sistema de bonificación del casino que limitaba el retiro a 10 veces el depósito. Aunque su cuenta había sido verificada, había esperado su pago durante más de un mes. El jugador no tenía historial de retiros previos en el casino y había proporcionado todos los documentos de verificación necesarios. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino y resolver el problema, el casino no respondió. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones similares.

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Público
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hace 1 año
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El 27-10-2023 deposité 30 € en slootz con el sistema de bonificación. Gané un total de 900 € cuando intenté retirar dinero al día siguiente, mi retiro fue redecucionado a 300 € después de comunicarme con su soporte, me dijeron que solo puedes ganar 10 veces tu El depósito es de 300 €, el sistema elimina todo lo que supere esa cantidad. Entiendo esto, pero pasó un mes y todavía no recibí mi retiro. Creo que este es un casino fraudulento. Es mejor jugar en betspino.com gracias a mi amigo Jasper, quien me recomendó este casino con pagos al día siguiente. No estoy aquí para hacer publicidad, pero Puedo aprender de estos casinos. No juegues en Slootz. Tengo una cuenta verificada y aún así no me pagan.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Oktay1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola, nunca antes había cobrado en este casino y no confío en que pongan más fondos en esta cuenta. El retiro está pendiente desde hace más de un mes. Ya envié todos los elementos de verificación requeridos y mi cuenta está verificada.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, oktay1989. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Solo he chateado con ellos y cada vez que dicen que lo trasladan al departamento correspondiente y luego no pasa nada, nunca recibí ningún correo ni confirmación de los mensajes del chat.

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hace 1 año
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Muchas gracias, oktay1989, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola oktay1989,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Slootz Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante 2 semanas hasta el momento y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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😕 el mismo servicio que su servicio al cliente, supongo, y eso está mal😕

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hace 12 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia


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