El jugador de Sudáfrica ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Se le informó a la jugadora que las ganancias fueron confiscadas porque se usaron dos bonos gratuitos de forma consecutiva y decidió cerrar la denuncia.
Hola, recientemente gané... bueno, no recientemente... Han pasado casi 5 meses y solicité un retiro el 29/07/2023. Se mostraba pendiente y le pregunté a uno de los agentes por qué. Dijo que es porque mi cuenta no está verificada y que no necesito hacer un depósito. Por cierto, hice un retiro por cable. Ella me dijo que necesito enviar mis documentos de identificación, lo cual hice. Mis documentos bancarios lo hice, y resultó que envié esos documentos como 7 veces, si no más, y parece que mi cuenta no puede verificarse, siguen preguntando a los documentos. De todos modos... Fui al Casino ahora para encontrar que el gerente solicitó un retiro y fue aprobado ahora literalmente no hay dinero en mi cuenta y había $ 100... el último agente con el que hablé me dijo que debería esperar al menos 48 horas para que me aprobaran la cédula y lo hice. Pero ahora, cuando ingresé a mi cuenta, el administrador solicitó el dinero y no rompí ninguna regla con los términos del bono sin depósito. Mi cuenta se muestra como depositante. Por favor ayuda ya que me siento estafado por estas personas. Incluso tengo una captura de pantalla que muestra la transacción.
¿Pero he estado esperando la verificación durante algunos meses? Aunque tengo que seguir enviando los documentos necesarios. Me siguen diciendo que lo reenvíe cuando lo he enviado más de 10 veces. Honesta verdad. Ahora retiran mis ganancias, así que obtuve 0.00 en mi cuenta. ¿Por qué se llevaron el dinero? De eso se trata mi queja. Y es más que solo 2 semanas. Hace meses que estoy luchando con esto
No, lo recuperaron, lo retiraron de la administración. Dijeron que ya uso un bono gratis, ¿pero ese era un bono de registro? ¿Y un bono de cumpleaños? No estoy seguro ahora, pero simplemente cierro esto como resuelto porque todavía no quiero pasar por muchas cosas con estas personas.
Gracias por su respuesta, wiedaadkhan2407. Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben activar múltiples bonos gratis seguidos y este no es una excepción. Esto se establece en los T&C :
"4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo bono sin depósito. Prima."
Desafortunadamente, esta es una práctica estándar y, en caso de que infrinja este término, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de solicitarle al casino que le devuelva sus ganancias de bonificación.
¿Entiendo correctamente según su último mensaje que desea cerrar esta queja?
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
