El jugador había utilizado un bono y cumplía las condiciones necesarias para realizar un retiro. Después de verificar su identidad, el casino le informó que no podía retirar sus ganancias en su país a menos que hiciera un depósito y jugara con él. El Equipo de Quejas le había sugerido que hiciera un depósito de verificación para determinar si se podía aceptar el retiro, asegurándole que este depósito era reembolsable. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo, de ahí que la denuncia fue rechazada por falta de mayor investigación.
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