PrincipalQuejasSlot Madness Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Slot Madness Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 280 $

Slot Madness Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/10/2024 | Caso cerrado : 02/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Nueva Jersey había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el casino había denegado el retiro del jugador debido a que había reclamado múltiples bonos gratis sin los depósitos requeridos entre ellos, lo que contravenía los términos y condiciones del casino. Se le había informado al jugador que tanto las fichas gratis como los giros gratis se consideraban bonos gratis, y las acciones del casino se consideraron conformes con sus políticas. En consecuencia, la queja se cerró porque no se pudo brindar más ayuda.

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hace 2 meses
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Estaba dando 15 giros gratis. Gané como 14$. Mi requisito de juego era 140$. Lo completé y gané más. Envié todo lo que me pidieron. Mi licencia fue aprobada junto con mi dirección de Litecoin. También soy un depositante y no solo un jugador de boletos gratis. Ahora dicen que pueden pagar debido a múltiples fichas. No gané nada con las fichas gratis. Gané con un depósito previo a 15 giros gratis. Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación necesaria para demostrarlo.

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hace 2 meses
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Estimado mgoldberg768,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 2 meses
Traducción
Estimado mgoldberg768,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, mgoldberg768:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Buenos días, me disculpo por no responder. Sinceramente, pensé que no iba a recibir comentarios positivos. Agradezco que te hayas comunicado conmigo, significa mucho para mí. De ahora en adelante, Slot Madness nunca me envió nada, excepto los $12 que deposité para la verificación de la cuenta, que aprobaron. También me enviaron un correo electrónico hace 2 semanas diciendo que mi pago estaba en camino. Lo adjuntaré para ti. Es injusto porque seguí todos sus términos y condiciones, hice un depósito y aún así rechazaron mis ganancias después de verificar mi cuenta.

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hace 2 meses
Traducción

Estoy seguro de que escuchas esto todos los días, pero en ese momento me sentí aliviado de haber ganado algo. 200 dólares pueden no ser mucho dinero para la mayoría de las personas, pero para mí es suficiente para mantener a mi familia por un corto tiempo. Es desgarrador cuando los eventos inesperados toman el control de tu vida y luego se ven negados cuando crees que tuviste un respiro. De cualquier manera, lo siento por la novela. Que tengas un buen día.

-micro

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Público
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hace 1 mes
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Estimado mgoldberg768,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto junto con su historial de depósitos, bonos y apuestas para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Depósito

Retirar Cupones Transacciones Volver a Juegos

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De:

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Transacciones a mostrar:

Todo

Cupones rechazados

Transacciones Aprobadas

Transacciones solicitadas

Transacciones canceladas

Cupones canjeados

17 de octubre, 08:19 am

Cupón SLOTMONSTER25 rechazado

05 de octubre, 14:39

Retiro del gerente aprobado

solicitado 2024-10-05 14:39

-80,07

05 de octubre, 14:39

Gerente Retiro solicitado

-80,07

5 de octubre, 14:38

Retiro de Coindraw cancelado

solicitado 2024-10-05 14:25

$80.00

5 de octubre, 14:25 horas

Se solicitó retiro de Coindraw

-80,00$

02 de octubre, 09:55 am

Retiro de Coindraw aprobado

solicitado el 2024-10-02 09:53 am

-16,00€

02 de octubre, 09:53 am

Se solicitó retiro de Coindraw

-16,00€

02 de octubre, 09:53 am

Retiro del gerente aprobado

solicitado el 2024-10-02 09:53 am

-184,00$

02 de octubre, 09:53 am

Gerente Retiro solicitado

-184,00$

02 de octubre, 09:53 am

Retiro de Coindraw cancelado

solicitado el 2024-10-02 09:09 am

$200.00

02 de octubre, 09:09 am

Se solicitó retiro de Coindraw

-200,00$

02 de octubre, 09:08 am

Retiro de Coindraw cancelado

solicitado el 2024-10-02 09:07 am

$100.00

02 de octubre, 09:07 am

Se solicitó retiro de Coindraw

-100,00$

02 de octubre, 09:06 am

Retiro de cheque cancelado

solicitado el 2024-10-02 09:05 am

$280.00

02 de octubre, 09:05 am

Consultar Retiro solicitado

-280,00$

02 de octubre, 09:02 am

Retiro de Bitcoin cancelado

solicitado el 27/09/2024 a las 14:11

$280.00

27 de septiembre, 19:34 horas

Cupón SLOTCLUE25 rechazado

27 de septiembre, 14:11 horas

Se solicita retiro de Bitcoin

-280,00$

27 de septiembre, 10:06 am

Depósito LTC aprobado

$16.00

27 de septiembre, 10:06 am

Se solicita depósito de LTC

$16.00

25 de septiembre, 21:44

Depósito de giros gratis aprobado

$9.00

25 de septiembre, 21:44

Se solicita depósito de giro gratis

$9.00

25 de septiembre, 21:44

Cupón 30GALAXY canjeado

25 de septiembre, 21:44

Cupón LIONSPINS30 rechazado

25 de septiembre, 21:43

Cupón SPRINGSPINS30 rechazado

25 de septiembre, 17:35 horas

Depósito de giros gratis aprobado

$5.00

25 de septiembre, 17:35 horas

Se solicita depósito de giro gratis

$5.00

25 de septiembre, 17:35 horas

Cupón SLOTPAY25 canjeado

25 de septiembre, 17:34 horas

Cupón 30PLANATROOS denegado

25 de septiembre, 17:32 horas

Cupón MAD25 denegado

25 de septiembre, 17:31 horas

Cupón MAD25 denegado

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

En cuanto a las conversaciones, no las guardé. Definitivamente aprobaron mi verificación y me hicieron creer que podría retirarme.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Alfred Whitaker

Especialista en atención al cliente



Mensajes

Promociones


¡Bienvenido a Live Support! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Mientras esperas, ¿quieres ser el generador de dinero? Usa el código QUICKCASH para obtener un bono sin juego del 300 % O ZERORULES para girar con un bono sin reglas del 275 %.

Bienvenido a Live Support. Antes de buscar al mejor agente para que lo ayude, ayúdenos a agilizar el proceso escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

Mi retiro aún no ha llegado.


Gracias por contactarnos.

Uno de nuestros representantes estará con usted en breve.

Bienvenido y gracias por contactar a Slot Madness. Estás chateando con Alfred Whitaker de Atención al cliente.

Hola Michael, ¿cómo?

¿Cómo estás hoy? Permíteme un momento mientras reviso tu cuenta.

Bueno, entonces ¿por qué me lo robaste? Me negaste el retiro... y nunca me devolviste el crédito. Además, nunca usé varias fichas gratis seguidas.

Locura de tragamonedas


Depósito

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Cupones

Actas

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De:

24 de septiembre de 2024

A:

24 de octubre de 2024

Transacciones a mostrar:


Todo

17 de octubre, 08:19 am

Cupón SLOTMONSTER25 rechazado


05 de octubre, 14:39

Retiro del gerente aprobado

solicitado 2024-10-05 14:39


-80,07

05 de octubre, 14:39

Gerente Retiro solicitado


-80,07

5 de octubre, 14:38

Retiro de Coindraw cancelado

solicitado 2024-10-05 14:25


$80.00

5 de octubre, 02:2


Lo sentimos, pero tu retiro ha sido rechazado porque has canjeado varios bonos gratis seguidos. Ten en cuenta que el casino permite un bono gratis de registro y solo un bono gratis después de cada depósito. Para jugar con dinero real, la siguiente transacción en tu cuenta debe ser un depósito.

No respondiste mi ?. Entonces ¿por qué no recuperé mis 280?

Y tu te equivocas alfred. Slot Madness


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De:

24 de septiembre de 2024

A:

24 de octubre de 2024

Transacciones a mostrar:


Todo

17 de octubre, 08:19 am

Cupón SLOTMONSTER25 rechazado


05 de octubre, 14:39

Retiro del gerente aprobado

solicitado 2024-10-05 14:39


-80,07

05 de octubre, 14:39

Gerente Retiro solicitado


-80,07

5 de octubre, 14:38

Retiro de Coindraw cancelado

solicitado 2024-10-05 02:25

Hice depósitos...

Varios, de hecho


Debido a que estos fondos fueron denegados y perdidos, Michael recibió el depósito de verificación de vuelta, pero las ganancias fueron eliminadas y usted jugó con múltiples bonos gratis sin hacer un depósito entre ellos, lo cual es requerido según los términos y condiciones, y solo se realiza un depósito de $16 en esta cuenta.

De ahí el hecho de que soy un "depositante".


La clase de jugador cambia a depositante debido a su depósito, pero esto no significa que haya realizado más depósitos y, como se mencionó, solo hay un depósito que se realizó después de jugar con múltiples bonos gratis.

Entonces, ¿cómo puedo ser un depositante, idiota? Jaja.

No, deposité efectivo desde una tarjeta de débito hace meses.

Terminando en 8367

No me convertí en depositante después del depósito de $16 Litecoin, idiota.

Por supuesto, sus registros solo dirán lo que usted quiere que digan.


Como se mencionó, realizó un depósito, pero solo realizó un depósito que se realizó en Litecoin el 27/09/2024 a las 10:06:12 a. m. No se realizan más depósitos en esta cuenta y sí, puede convertirse en un depósito a partir de un depósito único.

Bien Alfred, ¿cuántos años tiene mi cuenta?


Michael, el historial de tu cuenta es correcto.

Responde la pregunta


Esta cuenta se abrió el 27/08/2024 23:53:35.

Ok, soy depositante desde finales de agosto.

Entonces, ¿por qué estás negando mis ganancias otra vez?


Michael, lo siento pero como se mencionó, este retiro ha sido denegado y las ganancias se anularon debido a los múltiples bonos gratuitos seguidos.

No estaban en fila, hice un deposito en el medio.


No Michael, no se están realizando depósitos en el medio.

↓ Desplazarse hasta la parte inferior


Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado mgoldberg768,

Lo que importa aquí es que no hayas realizado depósitos entre solicitudes de bonos, en lugar de no haber depositado nunca. Lamentablemente, si se solicitaron varios bonos de forma consecutiva sin realizar depósitos entre ellos (y el casino restringe esta práctica), no se podrá retirar ningún saldo de giros gratis o dinero de bonificación.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
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De verdad, Nick, ¿eso es lo mejor que puedes hacer por mí? ¿Te esforzaste un poco? No te ofendas. Los términos y condiciones dicen "varias fichas gratis". Me negaron 2 de las tres. ¡Gané con giros gratis! No con fichas gratis. Hermano, gané eso después de completar el juego de 1800. Déjame preguntarte esto: ¿por qué hay un monto de juego si no puedes jugarlo y cobrar tus ganancias? ¿Y por qué no te lo dicen en los términos y condiciones?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Mgoldberg768,

Ya sea que se trate de una ficha gratis o de giros gratis, ambos se consideran bonos gratuitos según los términos y condiciones del casino. Además, el casino normalmente realiza sus verificaciones solo cuando un jugador solicita un retiro, que es cuando determina si se han seguido todas las reglas.

Puedes leer los términos del casino (que aceptaste durante el registro): https://www.slotmadness.com/terms-conditions


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Como se explicó anteriormente, lamentablemente no hay nada más que podamos hacer, ya que el casino actuó de acuerdo con sus políticas. Ahora procederemos a cerrar la queja.

No dude en contactarnos si experimenta algún problema con otros casinos en línea en el futuro.

Atentamente,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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