El jugador de California se ha comunicado con Slots Madness seis veces durante el último mes en relación con un retiro de $800 en Bitcoin, que fue aprobado el 18/10/2024 pero que no se ha depositado en su cuenta. Confirma el cumplimiento de las pautas del casino y solicita ayuda para cobrar sus ganancias.
Hola. Me comuniqué con Slots Madness 6 veces en las últimas 4 semanas con respecto a un retiro de $800 en Bitcoin con la promesa de un depósito inmediato en mi cuenta. Vi en mi cuenta que se aprobó el retiro el 18/10/2024 y la cuenta todavía está en un estado de retiro negativo, lo que significa que se ha ido a algún lado, pero no ha ido a mi cuenta de Bitcoin. Cumplo con las pautas del casino que confirman que no mezclé fondos y tengo pruebas para confirmarlo. Solo me gustaría cobrar mis ganancias. ¿Pueden ayudarme?
Estimado mscorrenamoreno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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