PrincipalQuejasSlot Madness Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a una discrepancia en el depósito reclamada.

Slot Madness Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a una discrepancia en el depósito reclamada.

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Slot Madness Casino
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Enviada: 29/09/2023 | Caso cerrado : 07/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Luisiana había tenido problemas con los retiros en Slot Madness Casino. A pesar de que su cuenta había estado activa y verificada, sus intentos de retirar su saldo a Bitcoin fueron rechazados debido a una supuesta "discrepancia en el depósito". El casino había declarado que sus proveedores de pagos externos no podían cobrar ninguno de sus depósitos en efectivo, incluido el depósito ganador, lo que hacía que las ganancias no fueran elegibles para retiro. Le habíamos solicitado a la jugadora que proporcionara sus extractos bancarios para su revisión e identificación del depósito ganador. El jugador proporcionó los documentos requeridos sin ninguna indicación de depósito, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

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Público
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hace 1 año
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En primer lugar, vivo y toco en Luisiana, no en Illinois, así que no estoy seguro de por qué no me permiten cambiar eso, antes de que intenten decir que estoy en un estado que prohíbe cualquier cosa que se les ocurra.


Ahora que eso está fuera de su camino, aquí vamos.


Deposité dinero varias veces en Slot Madness. Cada vez está en mi historial de transacciones. Sí, había jugado bonos y también cupones. SIN EMBARGO, cuando gané la última transacción que había sido anotada y/o registrada en mi cuenta antes de solicitar, el monto en disputa era MI DEPÓSITO DE $30.00. No es un bono ni un cupón.


La primera vez que solicité mi dinero a través de bitcoin me lo negaron. Ninguna razón dada. Genial, no es gran cosa. Usaré una forma diferente (no sin antes reproducir más de la mitad de lo que originalmente había solicitado retirar, por supuesto). Cabe señalar que fue necesario desde las 10:10 p. m. del 17 de julio hasta las 5:33 a. m. para ser denegado.


La segunda vez solicité mi dinero ($940.03) silencio de radio. No, nada excepto el estado que decía "retiro del administrador solicitado", el monto fue aprobado INMEDIATAMENTE. Cabe señalar que al mismo tiempo se me negó el depósito en mi bitcoin a las 5:33 a. m. del 18 de julio, también se solicitó Y se aprobó el depósito en su cuenta. Solo puedo especular porque no hice ni solicité este depósito. .


He hecho varios intentos para intentar resolver este problema. Me dijeron que enviara documentos y lo hice. Una y otra vez. Sigo recibiendo la misma respuesta:


"Nuestro departamento de finanzas encontró una discrepancia con su depósito. Envíe una copia de su extracto bancario con el depósito en cuestión resaltado".


a lo cual hice precisamente eso, a pesar de que NO se encontró ninguna discrepancia cuando hice dicho depósito, ni divulgaron ninguna información útil como a qué depósito pertenecía la discrepancia. Muy complicado si me preguntas, pero estoy divagando...


Aquí estoy, 2 meses después y supongo que ya sabes cuánto progreso se ha logrado desde que estoy buscando otras vías para posiblemente poner el espectáculo en marcha. No escribo esto porque quiera interesarles en una historia corta. Quiero saber por qué me resulta tan difícil obtener mi dinero cuando el dinero jugado proviene de mi cuenta. Mi cuenta bancaria, no su bono o cupón gratuito.


Gracias por leer mi cuento. Espero que no sea una tragedia 🤦🏼‍♀️


PD: sí, estoy verificado, a través de inclave.


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hace 1 año
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Hola bsavag3,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slot Madness Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Su cuenta todavía está abierta y activa actualmente? ¿También intentaste utilizar un método de retiro diferente o solo ese? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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¡Gracias por ayudar!


Quiero asegurarme de que demuestre que vivo en Luisiana, no en Illinois. Nunca he vivido allí.


1) Abrí mi cuenta en Inclave hace 7 meses (20-2-2023). Por supuesto, fui verificado a través de ellos e inicié sesión en Slot Madness 5 meses después (27/7/2023)


2) Sí, mi cuenta todavía está abierta y activa.


3) Sí. Intenté retirar mi saldo a bitcoin, pero me lo negaron. Tan pronto como dice que lo negaron, los fondos fueron solicitados ("retiro solicitado por el administrador") y aprobados de inmediato. Exactamente al mismo tiempo.


4) Hablé con alguien minutos antes de presentar esta denuncia. Cualquiera con quien hablo tiene una personalidad hasta que "revisan mi cuenta". Luego empiezo a recibir respuestas robóticas muy genéricas. Lo mismo una y otra vez: "discrepancia con su depósito", pero no hay más información ni ayuda.



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hace 1 año
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Hola bsavag3,

Debería poder cambiar el estado dentro de su perfil aquí en casino.guru. ¿Envió la información de depósito solicitada al casino? Si no, es probable que su cuenta aún no esté verificada. Si es posible, envíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a esta queja a nikolas.b@casino.guru.

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hace 1 año
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Definitivamente estoy verificado. file Recogeré toda la correspondencia que tengo.

Editado
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hace 1 año
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Gracias bsavag3 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Estimado bsavag3,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Slot Madness Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Slot Madness:


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que el retiro solicitado fue rechazado porque nuestros proveedores de pagos externos no pudieron cobrar ninguno de los depósitos en efectivo, incluido (y lo más importante) el depósito ganador. Si se negó el cobro del depósito, lamentablemente la ganancia en sí no es elegible para ser retirada. Revise sus extractos bancarios bsavag3 y envíelos a casino.guru para su revisión. Los compartirán conmigo, si podemos encontrar que el depósito ganador está completo, podré ayudarlo aquí.


Los mejores deseos,


Nick y la locura de las tragamonedas

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hace 1 año
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Estimado bsavag3,


¿Podría proporcionarnos el extracto bancario? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru ,


Muchas gracias de antemano por facilitarnos los documentos.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Puedo. Les enviaré un correo electrónico.

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Público
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hace 1 año
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Estimado bsavag3,


Por favor avíseme una vez que envíe los documentos.


Gracias por proporcionar la información de antemano.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Hola, bsavag3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado bsavag3,


¿Conseguiste enviar los documentos?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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Estimado bsavag3,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de bsavag3. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado casino Slot Madness:


He recibido el extracto bancario del Jugador y se lo enviaré.


Por favor, mantennos informados sobre el asunto.

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hace 11 meses
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Saludos a todos,


Los extractos bancarios proporcionados han sido revisados, sin embargo, no vemos prueba de depósito por el monto adecuado, descripción ni nada similar en el momento del depósito. Solicitaría que casino.guru revise los documentos proporcionados y vea si llegan a la misma conclusión.


Los mejores deseos,


Nick y la locura de las tragamonedas

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hace 11 meses
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¿Cómo pude jugar algo si no había dinero depositado? No fue un problema cuando hice el depósito, entonces ¿por qué es un problema ahora? ¿Por qué nadie dijo que había una discrepancia cuando hice el depósito?!??????

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola bsavag3,


¿Podría proporcionarme la fecha exacta del depósito y también el monto del mismo?


Espero su respuesta.


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Público
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hace 11 meses
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Saludos a todos,


Para responder a tu pregunta simplemente bsavag3, utilizamos proveedores de pago externos para la seguridad de nuestros jugadores. El depósito se acredita inmediatamente en el casino para que se pueda jugar; sin embargo, no sabemos si el pago se ha cobrado hasta que nuestros proveedores de pago externos nos informan, por lo que hay un pequeño retraso.


Ojalá esto aclare las cosas.


Los mejores deseos,


Nick y la locura de las tragamonedas

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Privado
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hace 11 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 11 meses
Traducción

Saludos bsavag3,


Si bien la captura de pantalla proporcionada arriba indica que el casino aceptó su depósito, no indica que el depósito fue aceptado por su banco y cobrado por nuestros proveedores de pago externos. Requerimos un comprobante de pago en forma de extracto bancario y en su extracto bancario no se ve ningún depósito exitoso en el casino.


Los mejores deseos,


Nick y la locura de las tragamonedas

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Público
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hace 11 meses
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Eso no estaba destinado a Slot Madness. Estaba destinado a la petición anterior de Stefan.

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Público
Público
hace 11 meses
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Aunque todavía tengo problemas para entender cómo, si todos ustedes utilizan un tercero para manejar los depósitos, ¿dónde están sus registros? ¿Cómo es automáticamente mi problema si la única razón por la que su empresa utiliza a dicho tercero es para garantizar que no surjan problemas como este? Me gustaría ver el de ellos también, ya que son ellos quienes, en teoría y según todos los informes de Slot Madness, son la otra parte en todo este dilema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola bsavag3,


Revisé su extracto bancario según la captura de pantalla proporcionada y no encontré ningún depósito en el casino cerca de esa fecha. Básicamente jugabas con el depósito virtual y todas las ganancias se basaban en un depósito no cobrado por un tercero. Es posible que haya sucedido que no tuviera fondos suficientes en su cuenta bancaria en el momento del cobro por parte de un proveedor de pagos externo.

Me temo que no podemos hacer nada por nuestra parte hasta que nos proporcione el comprobante de pago.

Gracias por su comprensión.


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Tenía $1700 en mi cuenta

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Público
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hace 11 meses
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¿Entonces el tercero simplemente no tiene que proporcionar ningún registro?

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Público
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hace 11 meses
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Estimado casino Slot Madness:


¿Podrías comentar sobre el asunto?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

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Público
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hace 11 meses
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Saludos a todos,


Las transacciones se muestran como completas o incompletas; en este caso, la transacción no fue completada por el banco emisor. Sin extractos bancarios que demuestren lo contrario, debemos confiar en que la información proporcionada por el tercero sea correcta. En esta situación, parece que no hay transacciones completadas que se alineen con el depósito en cuestión, me temo.


Los mejores deseos,


Nick y la locura de las tragamonedas

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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