Slot Mafia Casino - El retiro del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

Retiro aceptado el 5 de enero. $600.04

Me comuniqué con ellos el 10 de enero para decirles que no había recibido el pago. Me respondieron que podría demorar 10 días hábiles y que el pago estaba pendiente en mi banco.

Me comuniqué nuevamente con ellos el 22 de enero para decirles que aún no había recibido el pago. Recibí una respuesta para que enviara un estado de cuenta de mi cuenta con fecha del 5 de enero.

Intenté responder varias veces por correo electrónico y todos mis correos electrónicos entran en cola y no se envían, ahora me están bloqueando.

Hoy he intentado comunicarme con ellos a través del chat en vivo varias veces, pero nadie quiere hablar conmigo.

He enviado algunos mensajes a su página de soporte sin obtener respuesta.

Subí una captura de pantalla de mi banco para mostrar que no se recibió ningún pago a partir de la fecha.

No puedo resolverlo si ni siquiera quieren hablar conmigo.

Estimado colinelsum,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

1er retiro

Todo verificado

Ganancias sin bonificaciones

Muchas gracias, colinelsum, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola colinelsum , ¡un placer conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Slot Mafia Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola colinelsum,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Queremos asegurarle que el retiro fue aprobado exitosamente por nuestra parte el 5 de enero y se refleja como completado en nuestro sistema. Sin embargo, comprendemos su inquietud y, para garantizar una rápida resolución, hemos escalado este problema a nuestro departamento de finanzas para una investigación más a fondo. Actualmente, están revisando la transacción para determinar si hubo algún error por parte del proveedor de pagos.

Agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación durante este proceso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el asunto lo antes posible y le informaremos tan pronto como tengamos más información.

Estimado Slot Mafia Casino , ¡muchas gracias por su respuesta!

Por favor, manténganos informados sobre la investigación y, si es necesario, cualquier prueba o información confidencial se puede enviar directamente a mi correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Estimados colinelsum y Matej,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que el pago no se realizó correctamente y se revirtió. Los fondos se han devuelto al saldo de la cuenta. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Recomendamos realizar una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria para que la transacción sea más fluida. Si tiene algún problema o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

¡Me gustaría agradecer al equipo de soporte de Slot Mafia Casino por solucionar rápidamente este problema! :)

Estimado colinelsum, ¿podría hacer un seguimiento de la respuesta anterior, probar el método de retiro mediante transferencia bancaria y avisarnos una vez que reciba el dinero? Mantendré esta queja abierta hasta que confirme el pago, en caso de que surjan más inconvenientes.

Recibí el pago hoy. Estoy muy satisfecho con el resultado rápido. ¡Gracias por su ayuda para resolver este problema!

Estimado colinelsum ,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y, una vez más, nos gustaría agradecer al equipo de soporte de Slot Mafia Casino por su rápida respuesta. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru