Estimado equipo de Casino Guru:
Ya he aceptado que no recibiré mis ganancias, pero al menos me gustaría que me devolvieran el depósito de 150€, tal y como dice en los términos y condiciones:
El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.
Le pregunté al gerente sobre esto. Ella se niega a reembolsarme el depósito por razones que no puedo comprender en absoluto:
El depósito de 150 € que realizó el 6 de febrero a las 21:51 se realizó sin un bono, por lo que no se rige por la regla de términos y condiciones que mencionó, que establece que el depósito se reembolsará después de una violación de la apuesta máxima. Esta regla solo se aplica cuando se realizó un depósito utilizando un código de bono, se acreditó un bono y luego se violó la regla de apuesta máxima al apostar ese bono de depósito.
En su caso, la reducción de las ganancias se realizó porque violó la regla de apuesta máxima al jugar con fondos de bonificación de los giros gratis que recibió por alcanzar el nivel 15 en nuestro Programa de lealtad. Dado que estas ganancias resultaron de una bonificación, el ajuste fue necesario de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
Entonces, o bien violé la política de bonos, mis ganancias serán canceladas y mi depósito será acreditado, o bien no violé la política de bonos, pero en ese caso debería tener más de 1000 € en mi saldo. Este casino no solo canceló mis ganancias, sino también el 100 % de mi depósito. Básicamente, me robaron mi depósito, ya que nunca pude obtener ganancias con él porque compré un bono de 100 € inmediatamente después de realizar el depósito.
Dear Casino Guru Team,
I have already accepted that I will not receive my winnings. However, I would at least like to have my 150€ deposit back, as it says in the terms and conditions:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
I asked the manager about it. She refuses to refund my deposit for reasons I absolutely cannot understand:
The €150 deposit you made on February 6th at 21:51 was made without a bonus, so it does not fall under the T&Cs rule you quoted, which states that the deposit will be refunded after a max bet violation. This rule only applies when a deposit was made using a bonus code, a bonus was credited, and then the max bet rule was violated while wagering that deposit bonus.
In your case, the reduction of winnings was made because you violated the Max Bet rule while playing with bonus funds from the free spins you received for reaching level 15 in our Loyalty Program. Since these winnings resulted from a bonus, the adjustment was necessary according to our Terms and Conditions.
So either I violated the bonus policy, my winnings will be canceled and my deposit will be credited, or I did not violate the bonus policy, but in that case I should have over €1000 in my balance. This casino not only canceled my winnings but also 100% of my deposit. They basically stole my deposit from me, as I was never able to make any profits with it because I bought a €100 bonus immediately after making the deposit.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich schon damit abgefunden, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Allerdings hätte ich dann zumindest gerne meine 150€ Einzahlung zurück, so wie es in den AGBs steht:
Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Ich habe die Managerin darauf angesprochen. Sie lehnt es ab, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aus Gründen, die ich absolut nicht verstehen kann:
Die Einzahlung in Höhe von 150 €, die Sie am 6. Februar um 21:51 Uhr getätigt haben, wurde ohne einen Bonus in Anspruch genommen. Daher fällt sie nicht unter die von Ihnen zitierte Regel aus den AGB, wonach die Einzahlung nach einem Max-Bet-Verstoß erstattet wird. Diese Regel gilt ausschließlich, wenn eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt wurde, ein Bonus gutgeschrieben wurde und anschließend während des Wagens dieses Einzahlungsbonus die Max-Bet-Regel verletzt wurde.
In Ihrem Fall wurde die Kürzung der Gewinne vorgenommen, weil Sie die Max-Bet-Regel während des Spielens mit Bonusgeldern aus den Freispielen verletzt haben, die Sie für das Erreichen von Level 15 in unserem Treueprogramm erhalten haben. Da diese Gewinne aus einem Bonus resultierten, war die Anpassung gemäß unseren Geschäftsbedingungen erforderlich.
Also entweder ich habe gegen Bonusrichtlinien verstoßen, meine Gewinne werden storniert und meine Einzahlung gutgeschrieben oder ich habe nicht gegen Bonusrichtlinien verstoßen, dann müsste ich ja aber über 1000€ auf meiner Balance haben. Dieses Casino hat mir nicht nur meine Gewinne sondern auch meine Einzahlung zu 100% storniert. Sie haben mir meine Einzahlung quasi gestohlen, da ich damit nie Gewinne erzielen konnte, weil ich direkt nach der Einzahlung einen Bonus von 100€ gekauft habe.
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