Slot Mafia Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hice un depósito con el código LUCKY250 para obtener un bono de depósito del 250 % y 150 giros gratis. Cuando intenté jugar con los giros gratis, no funcionaron. Me comuniqué con el servicio de asistencia y cancelaron esos giros gratis y me acreditaron 150 giros en otro juego, pero, a todos los efectos, estos giros se otorgaron con mi depósito. Aposté este bono y recibí $200, pero cuando intenté retirarlo, el casino redujo mi saldo a $75 y dijo que los giros eran giros gratis sin depósito, lo cual no es el caso en absoluto. Expliqué claramente lo que sucedió e incluso les mostré una captura de pantalla de mi chat de asistencia anterior donde me acreditaron los giros y simplemente dijeron: "No, ese era un bono diferente" y cerraron el chat. Entonces, como su sitio web no funcionaba, me estafaron $125.

Querido Kegsey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que, incluso si el bono de igualación viene con giros gratis, generalmente tienen un límite máximo de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Dónde encontraste este bono? Publica el enlace a la oferta de bono aquí en este hilo.
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Recibí el bono por correo electrónico. Te estoy enviando todas las capturas de pantalla por correo electrónico. Revisé el sitio web de TC y no hay una ganancia máxima en giros gratis por depósitos. También puedes ver en las capturas de pantalla que cancelaron los giros gratis que recibí con mi depósito y luego me acreditaron 150 giros gratis en su lugar.

Antes de esta experiencia, le habría dado a este sitio un 5/5 y realmente disfruté jugando aquí. Estoy muy decepcionado de que me hayan tratado de esta manera.

¿Recibiste mi correo electrónico con las capturas de pantalla?

Gracias por tu respuesta, Kegsey. ¿Podrías enviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino?

Enviado

¿Tengo que enviar más información? Parece que esto está tomando mucho tiempo después de haber proporcionado todas estas pruebas.

Lamentablemente, lamento informarle que no podremos ayudarlo más en este asunto. Existe una distinción entre un bono de giros gratis con depósito y los giros gratis que forman parte del bono de igualación. Incluso si pudiera usar los giros gratis originales, sus ganancias probablemente estarían limitadas, ya que no hay ninguna indicación en el correo electrónico promocional de que las ganancias de los giros gratis sean ilimitadas. En última instancia, jugó con un conjunto completamente diferente de giros gratis y el límite máximo de ganancias puede aplicarse de acuerdo con los términos de bonificación del casino, lo que nos deja con opciones limitadas. Sin embargo, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más recursos y opciones para investigar problemas como este.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.