Les escribo para expresarles formalmente mi insatisfacción con el manejo de mi cuenta, Sa*****@icloud.com. El 11 de febrero, deposité más de £1400 en mi cuenta con la intención de disfrutar de sus servicios. Sin embargo, poco después del depósito, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación previa y no he recibido ninguna respuesta de su equipo de atención al cliente a pesar de los múltiples intentos de comunicarme.
Hasta el momento, mi cuenta sigue inaccesible y no me han devuelto el importe del depósito. Estoy muy decepcionado por la falta de comunicación y resolución de este asunto.
Solicito las siguientes acciones:
Desbloqueo inmediato de mi cuenta, o al menos, una explicación clara de por qué estaba bloqueada.
Un reembolso completo de los £1400 que deposité en la cuenta si el desbloqueo no es posible.
Una respuesta rápida a este problema con un plazo claro para su resolución.
Por favor, traten este asunto con la urgencia que merece, ya que he estado esperando durante un período irrazonablemente largo sin ninguna solución. Agradecería una respuesta lo antes posible, preferiblemente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la respuesta.
Si este problema no se resuelve de manera oportuna, me veré obligado a escalar el asunto informándolo a la autoridad de juego correspondiente y tomando medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.
Espero su inmediata atención a este asunto.
I am writing to formally express my dissatisfaction with the handling of my account, Sa*****@icloud.com. On 11 Feb, I deposited over £1400 into my account with the intention of enjoying your services. However, shortly after the deposit, my account was locked without any prior explanation, and I have not received any response from your customer support team despite multiple attempts to reach out.
As of now, my account remains inaccessible, and I have not been refunded the deposit amount. I am extremely disappointed with the lack of communication and resolution regarding this matter.
I request the following actions:
Immediate unlocking of my account, or at the very least, a clear explanation as to why it was locked.
A full refund of the £1400 I deposited into the account if the unlocking is not possible.
A prompt response to this issue with a clear timeline for resolution.
Please treat this issue with the urgency it deserves, as I have already been waiting for an unreasonably long period without any resolution. I would appreciate a response at the earliest convenience, preferably within
If this issue is not resolved in a timely manner, I will be forced to escalate this matter by reporting it to the appropriate gaming authority and taking further steps to protect my consumer rights.
I look forward to your immediate attention to this matter.
Editado por un administrador de Casino Guru
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