Pietro, un jugador de Italia, solicitó un retiro de una cantidad bastante grande y se queja de que el pago tardó demasiado.
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Slot Yes IT Casino - Retraso en el retiro.
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Importe: 10.000 €
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Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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mi nombre es Pietro A ***** nacido en ****** y estoy registrado con el apodo cc ******.
El 21 hice un retiro de € 10000 Teniendo en cuenta que el sábado y el domingo su sitio no funciona, usted dice que procesa todo dentro de 2 a 5 días hábiles. Hoy es el quinto día desde que recibí que, dado que es un gran empleado, todavía es tiempo de acreditar allí, en este momento me dirijo directamente a la AAMS para presentar una queja
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Hola pietro
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Entendemos completamente su frustración y lamentamos saber que le dejaron esperar.
Nos gustaría preguntarle sobre el procedimiento KYC. En caso de que realice su primer retiro, debe verificar su identidad. En algunos casos, el casino inicia un proceso de verificación profunda, que podría llevar algún tiempo (este procedimiento es necesario por ley para evitar el lavado de dinero y los fraudes).
¿Estás seguro de que pasaste con éxito el procedimiento KYC? Le recomendamos que también revise la carpeta de correo electrónico no deseado; el casino puede haberle enviado un correo electrónico especificando el tipo de documentos que necesita enviarles. Esto podría incluir no solo los detalles de la transferencia bancaria, sino también su pasaporte / identificación, factura de servicios u otros documentos.
Saludos, Jozef
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Público
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hace 4 años
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Querido Pietro
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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