El jugador de Irlanda ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos hemos puesto en contacto con el casino, pero antes de cualquier respuesta por su parte, el jugador nos informó que su solicitud de retiro finalmente fue aprobada. Tiempo después confirmaron haber recibido el dinero, por lo que se cerró la denuncia como resuelta.
Hola chicos, inicialmente solicitaron un retiro de ganancias el día 26 a través de skrill, que se canceló, rehicieron una solicitud mediante tarjeta según lo solicitado, pero ahora, 6 días después, ni siquiera puedo obtener un período de tiempo proyectado del casino, ni ahora responden a los correos electrónicos. Si puedes hacer algo, sería fantástico ya que su apoyo simplemente repite el mismo mantra de tráfico financiero masivo, pero en este punto sospecho que pueden ser fraudulentos, con respecto a JM. Tengo copias de los chats intercambiados por si ayudan, pero estoy seguro de que conoces las respuestas.
Bueno, eso suena razonable. Voy a esperar. Ya estamos en el día 10 desde que se canceló el retiro inicial vía skrill por motivos técnicos. Gracias por tu ayuda aquí. ¿Podría eliminar mi nombre de la primera parte de esta queja? No sabía que sería público, gracias JM.
Sólo una actualización. Todavía no hay respuesta del departamento de finanzas el día 11 desde el retiro inicial. El soporte supuestamente les envía recordatorios para completar el retiro, pero el departamento de finanzas no parece tener ningún respeto por sus clientes y no responde en relación con este retiro, sin darse cuenta o sin importarle lo estresante que es, saluda JM.
El soporte ha informado de un problema con los pagos con tarjeta Praxis que, con suerte, se resolverá en 48 horas.
Estimado ynoth99, gracias por mantenernos actualizados. Háganos saber cuando reciba sus ganancias.
Hola chicos, lo haré, espero que no sea otro problema técnico como el que tuvieron con Skrill. gracias.
El soporte del casino ahora simplemente se niega a participar, el problema de la tarjeta Praxis ahora no se menciona (he enviado un correo electrónico a Praxis por separado para informarles sobre su problema) y los correos electrónicos al soporte ignoraron ningún plazo dado con respecto a los retiros ni ningún procedimiento de queja. Desafortunadamente debe ser un casino skam🙁
Muchas gracias, ynoth99, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ynoth99,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Slot10 Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar si la solicitud de retiro fue procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
El casino no ha rechazado el pago con tarjeta debido a otro error. Dos semanas después, solicitó hacerlo mediante transferencia bancaria. 🙁
El retiro bancario ha sido aprobado por el casino... Les avisaré si llegan los fondos. No puedo agradecerte lo suficiente
¡Es genial escucharlo, ynoth99! Configuraré el cronómetro durante 14 días adicionales, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el pago llegue a su cuenta bancaria después de ser procesado. Por favor mantengannos al tanto.
Han llegado los fondos. Esta es la segunda vez que me ayudan. Realmente aprecio su servicio. Saludos cordiales, JM. Puedes cerrar amablemente ahora x
Estimado ynoth99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
