PrincipalQuejasSlot10 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Slot10 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 3.600 €

Slot10 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/12/2023 | Resuelta : 19/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado esperando durante 12 días a que el casino Slot10 procesara un retiro de 3600 euros. A pesar de que se le aseguró que el retiro era una alta prioridad y de haber completado con éxito el procedimiento KYC, el jugador recibió continuamente respuestas vagas, lo que generó preocupación. Al jugador no se le había dado ninguna información clara sobre el tiempo de procesamiento del retiro y, a pesar de las garantías del casino, no vio ningún progreso. Después de 14 días de espera y varias quejas, el jugador finalmente recibió su baja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado equipo de Casinoguru,

Desafortunadamente, tengo un problema con el casino "Slot10", donde he estado esperando a que procesen mi retiro durante 12 días.

He estado recibiendo respuestas vagas y repetitivas a mis consultas sobre este retraso, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Me han asegurado varias veces que mi retiro se está tratando como una alta prioridad, pero no ha habido ningún progreso.

Según el chat en vivo, completé con éxito el procedimiento Conozca a su cliente.

Con un depósito inicial de 260 euros logré ganar y solicité un retiro de 3600 euros.

Jugué sin utilizar ningún bono.


No estoy seguro de cuánto tiempo debo seguir esperando por mi dinero. Dadas las numerosas críticas negativas en línea, es comprensible que esté preocupado e inseguro sobre qué medidas tomar.

¡Por favor, ayúdame!

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hace 11 meses
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Estimado Malzkorn91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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¡Gracias por la rápida respuesta!


¡Es el primer pago en Slot10!


Solo guardé algunas de las comunicaciones por chat con el casino, ¡pero estaré encantado de enviártelas!


El problema para mí es que no hay información del casino sobre cuánto tiempo lleva el procesamiento.

Además, siempre recibes las mismas declaraciones vagas sobre la edición.

Siempre una referencia a otro departamento con el que el cliente no puede contactar de forma independiente.

Además, no hay información sobre el progreso del pago. Sólo "está en progreso".

Para mí, personalmente, es extraño que en cada chat me aseguraran que mi caso tenía la máxima prioridad y que casi todos los empleados me dijeran que habían informado al departamento correspondiente y que estaban dando prioridad a mi caso.

Lamentablemente no veo nada de eso...


Editado
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hace 11 meses
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Hoy es el día 14 después de la solicitud de retiro. Estado actual: Aún no hay progreso.

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hace 11 meses
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Todavía no hay pago ni progreso.

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hace 11 meses
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El dinero acaba de ser transferido...

¡El caso se puede cerrar!

¡De todas formas, gracias por la ayuda!

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Malzkorn91,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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