A la jugadora de Italia se le cancelaron sus ganancias debido a la apertura de varias cuentas. El Casino proporciona una prueba y estamos cerrando esta queja por injustificada.
Hola, abrí una cuenta en slot10 y pagué 30 euros, por lo general pierdes, de hecho, perdí mucho dinero en todos los sitios de apuestas que conozco registrados, esta vez tuve la suerte de ganar 4200 euros. tuvo éxito, al día siguiente me envían un correo electrónico diciéndome que cerraron la cuenta porque no respeté los términos y condiciones me dicen que abrí 2 cuentas desde la misma dirección IP (lo cual no es absolutamente cierto también porque cuando pidió probarme que no han podido) y de aquí entendí que este es un sitio fraudulento, confío mucho en su intermediación esperando hacerles pensar, de lo contrario espero que la policía postal los identifique y oscurezca el sitio de hecho, estos estafadores merecen ser arrestados.
Querida Viviana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales de los casinos ( https://slot10.com/pages/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"8.10. Para cada promoción de Casino, el registro y la participación se permiten solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Se rechazará la bonificación a los jugadores que no cumplan con este término y se cerrarán varias cuentas. (Consulte los Términos y condiciones generales - Proceso de registro y cancelación del registro de jugadores). Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier oferta y canjear todos los bonos y ganancias acumuladas por cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento y a nuestro exclusivo y absoluta discreción ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su familia / hogar haya creado la cuenta en el pasado? Además, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Llevo un tiempo jugando he jugado en varios casinos online pero nunca he visto un sitio tan mentiroso para no pagar, conozco los términos y condiciones cada vez que me registro y lo primero que hago es ir a verlos, luego No pedí ningún bono porque soy consciente de que es imposible alcanzar el bono con los requisitos requeridos y por lo tanto nunca lo pido, por lo que nadie en la familia ha abierto ninguna cuenta y nunca he usado ninguna vpn. Te diré más No tengo internet en casa y por eso me conecto a la PC con mi teléfono móvil y envié los documentos desde mi teléfono móvil y por lo tanto nadie más pudo acceder. Está claro que no quieren pagar porque si yo no ganara y hubiera vuelto a cargar la cuenta no la cerrarían todavía les pido que les hagan pensar porque usaré todos los medios posibles para recuperar mis ganancias de estos estafadores les agradezco de antemano su compromiso.
como se puede ver en estos 2 scrinshot en uno me dice que he solicitado un bono deportivo y les he señalado que no tienen deporte y me enviaron este correo de disculpas que no sé qué hacer con sus disculpas mientras que en el otro scrinshot, como puede ver, volvieron a acreditar mi recarga de 30 euros en mi cuenta ecopayz hecha por 1bet que no sé. Básicamente, gané en slot10 y luego me devuelven el dinero con 1bet, la estafa es obvia.
Muchas gracias Viviana por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.
Hola viviana
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slot10 Casino a esta conversación. Por favor, ¿puede proporcionar alguna evidencia relevante de que el jugador tiene varias cuentas a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru ?
Estimados representantes de Viviana y CasinoGuru,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informar al jugador lo siguiente:
Según nuestro Departamento Antifraude y su verificación detallada, la cuenta del cliente no se volverá a abrir porque han detectado que la dirección IP del cliente ya está en uso por otra cuenta en nuestro sistema.
Puede consultar la sección "Cuenta e información personal" en nuestros Términos y condiciones:
"3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el sitio web y con la Compañía. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la Compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una sola cuenta y fusionados por la Compañía, en cualquier caso a la única y absoluta discreción de la Compañía. El Cliente acepta que la Compañía utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente ".
Aquí hay un enlace de referencia: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Las acciones tomadas son definitivas, en total conformidad con nuestros Términos y condiciones y no estarán sujetas a cambios.
Saludos cordiales,
Equipo de SLOT10 Casino
Estimado casino Slot10:
proporcione evidencia de que la dirección IP del cliente ya está siendo utilizada por otra cuenta a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Nos gustaría pedirle al Casino Slot10 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimados representantes de Viviana y Casino Guru,
Gracias una vez más por actualizar el hilo.
Como mencionamos anteriormente, la decisión de cerrar la cuenta del cliente es el hecho de que nuestro Departamento Antifraude detectó que la dirección IP del cliente ya está siendo utilizada por otra cuenta en SLOT10.com
En este sentido, esa es toda la información disponible para nosotros en este momento.
Saludos cordiales,
Equipo de SLOT10 Casino
Estimado casino Slot10:
como mencioné en la comunicación anterior, me gustaría pedirle que proporcione evidencia relevante que demuestre que este jugador tenía varias cuentas.
De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja como sin resolver.
Estimados representantes de Casino Guru,
Gracias por su respuesta.
Esa es toda la información que podemos proporcionar en este momento.
Saludos cordiales,
Equipo de Slot10 Casino
Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino se negó a proporcionar evidencia relevante de tener múltiples cuentas.
Querida Viviana.
El casino nos mostró una prueba muy sólida de que eres parte de un grupo organizado. Por lo general, tenemos mucho cuidado cuando los casinos con una calificación muy baja nos dan algún tipo de prueba. En este caso, pudimos obtener nuestra propia prueba. También identificamos a otras personas en nuestro sistema relacionadas con usted y tenemos una prueba de que lo que están diciendo no es verdad.
Estamos tratando de ayudar a las personas que tienen problemas, pero no estamos protegiendo a las que quieren obtener un beneficio haciendo trampa.
Considere esta respuesta como definitiva. Cerramos esta denuncia por "injustificada".
Todas las cuentas relacionadas con este esquema de fraude serán prohibidas de nuestro sistema.