PrincipalQuejasSlot7 Casino - No se acepta la identificación del jugador.

Slot7 Casino - No se acepta la identificación del jugador.

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Puntos negros: 244

Importe: 350 €

Slot7 Casino
Enviada: 12/01/2025 | No resuelta : 12/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Grecia tuvo problemas porque el casino no aceptó su documento de identidad anterior. Inicialmente, el casino cuestionó su validez basándose en la fecha de emisión, luego reconoció su validez de 10 años, pero aun así afirmó que había expirado. El Equipo de Quejas intentó ayudar contactando al casino para obtener una aclaración sobre los documentos rechazados, pero no recibió respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no se refirió a ningún servicio de ADR, la queja fue marcada como "sin resolver", con la posibilidad de reabrirla si el casino respondía en el futuro.

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No me aceptan el DNI, que es antiguo. Al principio pensaron que estaba caducado porque vieron la fecha de emisión. Después me dijeron que tiene una validez de 10 años, por lo que me dijeron que no era válido. Después de aceptar finalmente que todos los DNI caducan en agosto de 2026, me dijeron una vez más que mi DNI había caducado.

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Estimado Ismini2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su identidad parece ser el único problema?
  • ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta y todos ellos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola,

Finalmente, tal y como me escribieron, me aceptaron el carnet de conducir, el antiguo. Mi DNI, aunque es totalmente legal y válido (viajo con él, lo uso en bancos y en todos los servicios públicos), no me lo aceptan.

Ahora el siguiente paso que me piden para verificar mi cuenta es un documento bancario con los datos: nombre-apellido, dirección residencial, fecha de emisión y 3 transacciones. Sin embargo, este documento no se emite electrónicamente a través de e-banking. Les envié un documento emitido electrónicamente por el banco donde confirma la titularidad de la cuenta con mi nombre-apellido y tres transacciones en una instantánea, que tampoco aceptan.

Ahora tengo que visitar físicamente una sucursal bancaria y solicitar este documento. Los problemas con este casino continúan... como puedes imaginar.

Tengo una cita con el banco en dos días, les mantendré informados del avance de la situación luego de presentar este nuevo documento.

Muchas gracias, mantengámonos en contacto.

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Y seguimos... Mientras me escribieron que me aceptaron la licencia de conducir y estaban esperando el documento bancario, ahora me volvieron a enviar que se equivocaron y que al final no me lo aceptan. El casino es definitivamente una gran estafa... Buscan formas de evitar los pagos.

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Muchas gracias por tu respuesta, Ismini2025. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, Ismini2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Te envié un correo electrónico.

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Muchas gracias Ismini2025 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Ismini2025,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.


Estimado Slot7 Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué no se aceptaron los documentos proporcionados para su verificación.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Ismini2025,

Intenté ponerme en contacto con el casino, pero no obtuve respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

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