The player from Germany deposited 910 euros at Slota, received an 800 euro bonus, and fulfilled all wagering requirements. However, his total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros due to a newly applied maximum cashout rule that he claims was not in effect when he made his deposit. He seeks clarification on this matter.
El jugador alemán depositó 910 euros en Slota, recibió un bono de 800 euros y cumplió con todos los requisitos de apuesta. Sin embargo, su saldo total se redujo de 6400 euros a 1000 euros debido a una nueva regla de retiro máximo que, según él, no estaba vigente cuando realizó su depósito. Solicita aclaraciones sobre este asunto.
Hola
Deposité 910 euros en Slota el 8 de marzo para este bono.
y luego recibió un bono de 800 euros.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Después de haber cumplido todos los requisitos de apuesta del bono, mi saldo total se redujo de 6400 euros a 1000 euros, aunque no había un retiro máximo para este bono.
Había leído atentamente los términos y condiciones de bonificación del casino de antemano y no pude encontrar ninguna información sobre el retiro máximo.
En la descripción del bono no había información sobre el retiro máximo (ver capturas de pantalla) y tampoco pude encontrar un retiro máximo para bonos de depósito con depósitos en los términos y condiciones generales del bono.
Solo dice que los giros gratis sin depósito y los bonos en efectivo sin depósito tienen un retiro máximo de x10 del bono.
Me puse en contacto con mi responsable VIP de Slota para preguntarle por qué mis ganancias se redujeron a 1000 euros.
Me dijo que el bono tenía un retiro máximo de 1.000 euros y también me envió los términos y condiciones del bono del casino.
aparentemente tiene
El casino cambió recientemente los términos y condiciones del bono, pero cuando deposité para obtener mi bono y jugué, esta nueva regla de bono no se aplicó.
Es el punto 19 de los términos y condiciones del bono:
Las ganancias de bonos de depósito o giros gratis depositados en la pestaña "Promociones" se pueden retirar hasta un máximo de 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10 000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF. Cualquier ganancia adicional se deducirá de su saldo.
Hice capturas de pantalla de las condiciones del bono el día que realicé el depósito para obtener el bono, lo que demuestra que este nuevo bono, párrafo 19, y este retiro máximo de 1000 euros no existían antes.
Las condiciones generales del bono el día 8 de marzo cuando realicé el depósito para el bono:
Las condiciones del bono de hoy:
Ya estoy verificado en el casino y este no es mi primer retiro.
Espero puedan ayudarme a aclarar este caso.
Gracias
Lamentablemente no pude cargar ninguna captura de pantalla.
Hello
I deposited 910 euros at Slota on March 8th for this bonus
and then received an 800 euro bonus.
https://slota1.casino/de/promos/womans
After I had met all the bonus wagering requirements, my total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros, even though there was no maximum cashout for this bonus.
I had carefully read the casino's bonus terms and conditions beforehand and could not find any information about the maximum cashout.
In the bonus description there was no information about the maximum cashout (see screenshots) and I couldn't find a maximum cashout for deposit bonuses with deposits in the general bonus terms and conditions either.
it only says that no deposit free spins and cash bonuses without deposit have a max cashout of x10 of the bonus
I contacted my VIP manager at Slota to ask why my winnings were reduced to 1000 euros.
He told me that the bonus had a maximum cashout of 1,000 euros and also sent me the casino's bonus terms and conditions.
apparently has
The casino recently changed the bonus terms and conditions, but when I deposited for my bonus and played, this new bonus rule did not apply.
It is point 19 in the bonus terms and conditions:
Winnings from deposit bonuses or free spins placed in the "Promotions" tab can be withdrawn up to a maximum of 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF. Any additional winnings will be deducted from your balance.
I made screenshots of the bonus conditions on the day I deposited for the bonus, which prove that this new bonus paragraph 19 and this 1000 euro max cashout did not exist before.
The general bonus conditions on March 8th when I deposited for the bonus:
the bonus conditions today:
I am already verified at the casino and this is not my first withdrawal
I hope you can help me to clarify this case
Thank you
Unfortunately I could not upload any screenshots
hallo
ich habe bei slota am 8.3. 910 euro eingezahlt für diesen bonus
und habe dann 800 euro bonus erhalten.
https://slota1.casino/de/promos/womans
nachdem ich alle umsatzanforderungen des bonus erfüllt hatte wurde mein gesamtes guthaben von 6400 euro auf 1000 euro reduziert obwohl es für diesen bonus kein max cashout gab.
ich habe mir nämlich vorher die bonusbedingungen des casinos sorgfältig vorher durchgelesen und konnte keine angaben zum max cashout finden.
in der beschreibung des bonus gab es keine angaben zum max cashout (siehe screenshoots) und auch in den allgemeinen bonusbedingungen konnte ich kein max cashout finden für deposit bonus mit einzahlungen.
dort steht nur das no deposit free spins und cash bonuses without deposit einen max cashout von x10 des bonus haben
ich habe meinen vip manager bei slota kontaktiert warum mein gewinn auf 1000 euro reduziert wurde.
er teilte mir mit das der bonus ein max cashout von 1000 euro hatte und schickte mir dazu auch die bonusbedingungen des casinos mit.
offenbar hat
das casino vor kurzem die bonusbedingungen geändert aber als ich für meinen bonus eingezahlt hatte und gespielt habe gab es diese neue bonusregel nicht.
es ist punkt 19 in den bonusbedingungen:
Gewinne aus Einzahlungsboni oder Freispielen, die auf der Registerkarte „Promotions" platziert sind, können bis zu einem Maximum von 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF abgehoben werden. Alle weiteren Gewinne werden vom Guthaben abgezogen.
ich habe extra vorher noch screenshoots der bonusbedingungen gemacht an dem tag als ich für den bonus eingezahlt habe die belegen das es diesen neuen bonusparagraph 19 und dieses 1000 euro max cashout vorher nicht gab
die allgemeinen bonusbedingungen am 8.3. als ich für den bonus eingezahlt habe:
die bonusbedingungen heute:
ich bin im casino bereits verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung
ich hoffe sie können mir helfen diesen fall zu klären
vielen dank
leider konnte ich keine screenshoots hochladen
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
¿Podrías intentar publicar las capturas de pantalla una vez más? Si aún no puedes subir las imágenes al hilo, envíamelas directamente a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también las conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please try posting the screenshots one more time? If you're still unable to upload the pictures to the thread, forward them directly to me at veronika.f@casino.guru. Kindly include the conversations with the casino customer support as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola Verónica
Te envié un correo electrónico
hello veronika
I sent you an email
hallo veronika
ich habe ihnen eine email gesendet
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