Slotastic Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

¡He estado tratando de hacer un retiro de este casino durante MESES! Literalmente he enviado mi verificación. Formularios más de 5 veces y tardan 5 malditos días en responder a cada correo electrónico enviado, solo para decir LO MISMO CADA VEZ ... mi verificación no se puede completar porque la información de mi identificación no se puede ver en ¡La foto que te obligan a enviar con tu identificación al lado de tu cara! ¡He conseguido esta imagen lo más cerca posible teniendo en cuenta que no se puede recortar o cortar de CUALQUIER MANERA! ¡Son estafadores que te permiten depositar todo tipo de dinero pero se niegan a darte las ganancias que legítimamente has ganado! 0 malditas estrellas para este lugar!

Estimado bkalmes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Cuando se le solicite una selfie con documentos de identificación, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera.

- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar

¿Te han informado qué parece ser un problema específico al verificar tu cuenta y por qué no se aceptaron tus primeros selfies?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

¡HE enviado mi foto, NO RECORTADA NI CORTADA de ninguna manera, 3 veces diferentes! ¡Lo he acercado lo más posible sin cortar nada para que sea aceptado! Literalmente he estado tratando de verificarme durante 3 meses. Y creo que un día o dos es poner eso a la ligera... ¡CADA respuesta que he recibido no ha llegado antes del período de espera de 7 días desde el día en que le envié mi correo electrónico! ¡He ganado un premio mayor dos veces y no pude retirarlo debido a que ustedes se negaron a aceptar mi foto con la identificación! Tienes el anverso y el reverso de mis fotos de identificación por sí mismo. ¡Creo que es bastante fácil confirmar que tengo la misma identificación en la foto que la que te envié para verificar! ¡Siento que me estás causando problemas intencionalmente sabiendo que eventualmente me rendiré!

Estimado bkalmes,

Estoy seguro de que entiende que no trabajo para Slotastic Online Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a verificar su cuenta de casino.

¿Podría reenviar esos selfies a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Te los reenviaré hoy tan pronto como esté fuera del trabajo. Gracias y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Gracias, bkalmes, por los correos electrónicos reenviados. Recibí dos selfies y, lamentablemente, debo decir que en ambas fotos su identificación es demasiado borrosa. Mi única recomendación sería usar mejor luz y pedirle a alguien que te tome una foto. Comprenda que no es inusual que los casinos soliciten selfies de los jugadores con su identificación para verificar la identidad.

Estimado bkalmes,

¿Has logrado verificar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

No he tenido éxito hasta el momento. Le envié un correo electrónico al casino sobre 6 fotos diferentes de mí mismo con mi identificación, el mismo día que recibí su última respuesta, ¡y no he sabido nada de ellos! Honestamente, no sé qué más puedo hacer para verificar esto, ¡pero estoy extremadamente molesto por todas las BS! ¿Puedo enviarles las fotos que les envié?

Muchas gracias, bkalmes, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bkalmes,

He revisado su caso y entiendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Slotastic Online Casino a unirse a la conversación y proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador.

Estimado bkalmes;

Lamentamos mucho saber que el proceso de verificación está tardando más de lo habitual.

Echamos un vistazo a su cuenta y podemos ver que ha enviado todos sus documentos, y casi todos ya están aprobados; sin embargo, la imagen de usted sosteniendo su identificación no es lo suficientemente clara. No podemos leer su identificación en la imagen.

Envíe una vez más una foto de usted sosteniendo su tarjeta de identificación, asegurándose de que su cara y la identificación sean lo suficientemente nítidas para leer todo.

Atentamente,

eli

Equipo de afiliados de Slotastic

¿Por qué tuve que enviarte una copia individual de mi identificación si estás confiando en SOLEY en esa maldita foto mía sosteniendo mi identificación para "completar" mi verificación? No sé qué más puedo hacer para que las imágenes sean lo suficientemente claras para que las aceptes. Sé que son lo suficientemente claros como para poder validar que la identificación que tengo es la misma de la que le envié copias (según su solicitud) y también de ESA imagen de mi identificación: puede ver que soy yo en el selfie sosteniendo g mi identificación? Es posible que la escritura no sea nítida en mi selfie, ¡pero es lo suficientemente nítida como para verificar que coincida con la identificación que le envié copias delanteras y traseras!

¡Nunca había tenido un momento tan difícil con un proceso de verificación en toda mi vida! 😞

Estimado Eli,

Gracias por su respuesta. He visto las fotos que se han enviado y aunque la identificación está un poco desenfocada, la información todavía se puede leer. ¿No es esto aceptable junto con los otros documentos recibidos? Si no, ¿tienes alguna sugerencia para ayudar al jugador a lograr lo que es necesario?

Estimado/a Kalmes4069,

Nos pusimos en contacto una vez más con nuestro Servicio de Verificación de Slotastic Casino y han decidido aceptar el documento. ¡Tu cuenta ya está verificada!

Si necesita algo más, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

eli

Equipo de afiliados de Slotastic

¡¡GRACIAS!! ¡Realmente aprecio toda la ayuda con Adam y Petronela!

Estimado bkalmes,

Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.