El jugador de Kazajstán estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Dos semanas después, el representante del casino nos informó que se había procesado el pago. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado Djamil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado de un juego de bonificación? ¿Podría especificar qué oferta promocional ha activado y jugado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¿Que estamos perdiendo el tiempo a favor del operador del casino nuevamente? Este es un buen operador, responde rápidamente a las quejas. Excelente reputación. Acepta jugadores de Kazajstán. Que tampoco te quiere contestar. ¿O estás actuando según el principio "La palabra es plata, el silencio es oro"?
¿Qué piensas?
Le pido disculpas si cree que su queja no se ha manejado de manera oportuna. Por favor, comprenda que no trabajamos los 7 días de la semana. También necesitamos algo de tiempo para examinar cada queja y comprenderla completamente, ya que no queremos perder ninguna información importante.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
¿Qué es exactamente lo que le interesa? Tengo un montón de cartas. Te enviaré bien los últimos.
Me interesan los originales de los que me han enviado las capturas de pantalla. Si cree que cualquier otra comunicación relevante podría respaldar este caso, adjúntela también. Muchas gracias por adelantado.
La correspondencia ha sido enviada.
Tu decides
Muchas gracias, Djamil, por enviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que ayer (20/06/2021) recibió un recordatorio de que se necesitan varios documentos personales para actualizar su cuenta?
"Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario que muestre el nombre y la dirección registrados en la cuenta) emitido en los últimos 2 meses.
Asegúrese de que su dirección completa (ciudad y código postal) aparezca en la Confirmación de dirección.
Asegúrese de que la tarjeta / documento esté completamente visible (ninguna parte debe recortarse / recortarse). Tenga en cuenta que no se aceptarán fotos parcialmente recortadas / recortadas y esto dará lugar a retrasos.
Asegúrese de que sus documentos sean de alta resolución para mayor claridad. "
Sin embargo, anteriormente, el 7 de junio, solo se solicitó Comprobante de domicilio para completar la verificación.
"Un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario, formulario de seguro que muestre el nombre y la dirección registrados en la cuenta), emitido en los últimos 2 meses"
El correo electrónico reenviado también indica que la actualización de su cuenta puede demorar hasta 5 días hábiles y luego podrá usarla nuevamente, ¿es correcto? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios? Gracias.
Gracias a Petronela. Empezaste a hacer las preguntas correctas.
Por primera vez, este casino solicitó un certificado de pago por servicios públicos. Lo hice.
Recibió una negativa. La ayuda no estaba en inglés.
Pidieron un extracto bancario. En Inglés . Lo hice.
Recibió una negativa. Ciudad no especificada.
Tomé un extracto del sitio web del gobierno electrónico. Se indica la región. Se indica la ciudad. Se indica la dirección completa de residencia, todo está en inglés.
Recibió una negativa. Índice no especificado.
La próxima vez, el casino le pedirá que confirme que vivo en nuestra galaxia y en el planeta tierra.
Envié todos estos documentos hace un año. Y fueron aprobados. Que ha cambiado desde entonces? El hecho de que todos los casinos RTG me consideren potencialmente peligroso. Estas son las acciones que intentan obligarme a dejar de jugar. Mi problema es que mis ganancias en los casinos RTG han superado mis depósitos. El hecho es que el casino o el proveedor no pueden nombrar este motivo, ya que sería contrario al sentido común. Ni una sola persona va a un casino a perder. Así que tienen que encontrar varias razones ridículas para negarse.
PD: Nunca he visto una factura de servicios públicos donde se registró la dirección completa. (Número de identificación, región, ciudad, código postal, dirección residencial. Y todo esto además está firmado por el presidente).
Muchas gracias, Djamil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Djamil ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Slotastic Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Djamil.
Gracias Andrej. Espero que el casino responda.
Hola,
Nos gustaría informarle que la cuenta ya está verificada y el pago se ha procesado.
Estábamos esperando la autorización de nuestro departamento correspondiente, sin embargo, parece que Igor pudo desbloquear la situación con otro documento.
Te deseo una gran semana por delante.
Saludos cordiales,
Representante de Slotastic Casino
Gracias, representante de Slotastic Casino , por informarnos.
Estimado Djamil ,
Dado que el pago se ha procesado, me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido sus fondos. Estoy configurando el temporizador para 10 días.
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