El jugador de Austria fue bloqueado de su cuenta después de ganar y ahora no puede iniciar sesión para acceder a sus ganancias. Posteriormente, el jugador informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
The player from Austria was locked out of his account after winning and now cannot log in to access his winnings. The player later informed that he received his winnings, so we closed the complaint as resolved.
El jugador de Austria fue bloqueado de su cuenta después de ganar y ahora no puede iniciar sesión para acceder a sus ganancias. Posteriormente, el jugador informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Gané ayer y pagué hoy Jugué y gané hasta 73 euros y de repente me echaron y ya no puedo iniciar sesión, así que me gustaría tener mis 280 euros en total y nunca volver a jugar en este casino, esto es hacer trampa. quisiera hacer para poner un anuncio
Had won yesterday and paid out today I had played and won down to 73 euros and suddenly kicked out and can no longer log in so I would like to have my 280 euros in total and never play in this casino again, this is cheating what they would like to do to place an ad
Hatte gestern gewonnen und es zur Auszahlung gebracht heute hatte ich gespielt und gewonnen bin runter bis 73 Euro und aufeinmal rausgeflogen und kann mich nicht mehr einloggen also ich möchte meine 280 Euro gesamt haben und niewieder in diesem casino spielen das ist Betrug was die machen würde gerne eine Anzeige machen
Estimado anton54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Hemos notado que escribió una reseña negativa para Slotbox Casino en nuestra cuenta de Trustpilot. Nos gustaría aclarar que nuestra cuenta de Trustpilot está diseñada para revisar nuestro sitio web y no para revisar casinos individuales. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que considere retirar esta revisión. Realmente apreciamos su comprensión en este asunto.
https://es.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Anton54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has been blocked?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
We have noticed that you wrote a negative review for Slotbox Casino on our Trustpilot account. We would like to clarify that our Trustpilot account is intended for reviewing our website and not for reviewing individual casinos. Therefore, we kindly request that you consider withdrawing this review. We truly appreciate your understanding in this matter.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
El jugador actualizó su revisión de Trustpilot y nos informó que el casino le pagó 24 horas después de enviar la solicitud de retiro. Por lo tanto, ahora marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Estimado Anton54, gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Casino.Gurú
The player updated his Trustpilot review and informed us that the casino paid him out 24 hours after submitting the withdrawal request. Therefore, I will now mark the complaint as resolved in our system.
Dear Anton54, thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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