El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Slotexo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: A$30.000
Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Slotexo Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 16h 29m 48s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Deposité a través de mi tarjeta de débito Visa y les pedí que depositaran los $30000 en mi tarjeta o en mi cuenta bancaria y no recibo respuesta. Siguen diciendo que harán que su departamento financiero se comunique conmigo por correo electrónico, pero no ha llegado ningún correo electrónico.
¿Puedes aconsejarme cómo retirar mi dinero?
Saludos, Craig T*****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado craigaagpl,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado craigaagpl,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, craigaagpl:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Todavía no han liberado mis fondos y estoy extremadamente decepcionado con su empresa.
Por favor libere mis fondos inmediatamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Estimado craigaagpl,
- ¿Puede informarme si su cuenta está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o depósito?
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Estimado craigaagpl,
¿Podrías responder a mi pregunta y reenviar la comunicación solicitada a mi correo electrónico?
Si no recibimos la información necesaria, lamentablemente nos veremos obligados a cerrar la queja.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
craigaagpl tiene 3d 16h 29m 48s para responder
