El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido el dinero. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro y el proceso de verificación. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
Hola, gané 8500 euros en Slotexo, pero lamentablemente llevan días negándose a retirar mi dinero. Ya tuve esta experiencia con el mismo proveedor (Fatpirat). Según la página web, no se requiere KYC. El chat siempre me da las mismas respuestas y es simplemente molesto. Depositar dinero siempre es rapidísimo, retirar tarda muchísimo. Todavía no he retirado nada en la página. Quizás puedas ayudarme.
Aún no verificado y aún no he recibido el dinero.
Estimado Ilhan144,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
No tengo capturas de pantalla de las comunicaciones. Ya estoy verificado en Slotexo. Tardaron casi un mes en llegar a esta etapa. Por cierto, el dinero ya está retirado.
Estimado Ilhan144,
Me alegra saber que tu cuenta ahora está verificada.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente?
Aunque solo sea por unos días, te recomiendo esperar un poco más para el retiro. Si no llega en una semana, intentaremos intervenir.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
