PrincipalQuejasSlotexo Casino - El retiro del jugador desapareció de su cuenta.

Slotexo Casino - El retiro del jugador desapareció de su cuenta.

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Importe: 600 €

Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Caso cerrado : 26/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Alemania depositó 100 euros y ganó 600 euros en Slotexo Casino. Sin embargo, cuando intentó retirar 450 euros, encontró un mensaje de error y el dinero desapareció de su cuenta. Ni los fondos faltantes ni los intentos de retiro se reflejaron en su historial de pagos o retiros. La jugadora aún no había verificado su cuenta y creía que el casino estaba intentando engañarla. Ella proporcionó evidencia de su historial de apuestas y pagos. Sin embargo, determinamos que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestra jurisdicción. Por lo tanto, aunque nos comunicamos con el casino en su nombre, tuvimos que rechazar su queja.

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hace 8 meses
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Buen día,

Tengo problemas con el casino slotexo. Deposité 100 euros el sábado y recibí un bono de 100 euros, que jugué con éxito. Todo transcurrió con normalidad hasta ese momento. Después de realizar juegos adicionales con mi bono, acumulé 600 euros. Cuando intenté retirar 300 euros, encontré un problema con un mensaje de error que decía "Ups, problemas con el retiro, comuníquese con el Centro de ayuda". Inmediatamente esos 300 euros desaparecieron de mi cuenta. Al volver a encontrarme con el mismo problema, intenté retirar 150 euros, pero tuve el mismo problema. Actualmente, me faltan 450 euros en total en mi cuenta y no puedo ubicarlos en ninguna parte de mi historial de pagos ni de retiros. Por favor, ¿podrías resolver esto por mí? Parece ser un problema técnico, pero estoy empezando a sospechar que se trata de un asunto sucio. También es muy poco probable que se haya pagado el importe, ya que ni siquiera he tenido la oportunidad de introducir mis datos bancarios. Básicamente faltan 450 euros; su ayuda sería muy apreciada.

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hace 8 meses
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Hola marco90,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slotexo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo bien que no hay ni una sola evidencia de tener 600€ en tu cuenta ni siquiera en tu historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Oye, no, todavía no he tenido que verificarme y, sin embargo, hay muchas pruebas de que tengo que tener 600 euros en mi cuenta de juego, tenía 600 euros, luego quise pagar 300 euros y luego hubo problemas con el retiro, comuníquese con el centro de ayuda de inmediato. Luego los 300 euros desaparecieron de mi cuenta, lo intenté nuevamente y quise pagar 150 euros, luego la cantidad excedió la cantidad que tenía que pagar, y nuevamente estos 150 euros. desaparecieron de mi cuenta, no es que no pude pagar, es que esos 450 euros simplemente desaparecieron de mi cuenta y no se encuentran por ningún lado, no se ve nada ni siquiera en mi historial de pagos, estos 450 euros que quería para pagar simplemente desaparecieron, el chat en vivo me dijo que tenía que mirar dónde se había ido el dinero "No sé nada más de ellos, en algún lugar los 450 euros que quería pagar no se nos deben haber perdido , pero simplemente desapareció de mi cuenta

Editado
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hace 8 meses
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filefilefile

Aquí se puede ver claramente que algo anda mal, 2 cambios de turno en 2 minutos y el tercero me dijo que mi cuenta de Bettina estaba cerrada a pesar de que estaba jugando en slotexo, luego me desconecté inmediatamente, hice que el asesor verificara antes de hacer mi depósito si el bono de bienvenida está disponible para mí, me dijo después de haber verificado todo, sí, haga el depósito una vez y luego evalúelo, luego entre al chat y se acreditará el bono de bienvenida, tengo todo eso en fotos también, así que no es todo en una cuenta doble ni nada más, de lo contrario mi cuenta habría sido cerrada cuando entré al chat y reclamé el bono de bienvenida, aquí se puede ver claramente que me quieren estafar.

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Público
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hace 8 meses
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filefilefile

Por favor aclarame esto otra vez

Arriba se ve claramente que estoy con slotexo y no con Bettinia

Verás, siempre me engañan con otras excusas. Sigo intentándolo, pero están tratando de engañarme.

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hace 8 meses
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Hola marco90,

¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión más detallada antes de comunicarnos con el casino?

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hace 8 meses
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Por supuesto, lo haré inmediatamente.

Te envié todas mis boletas de apuestas y también mi historial de pagos.

Editado
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hace 8 meses
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Hola marco90,

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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