PrincipalQuejasSlotexo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Slotexo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 400 €

Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/09/2024 | Resuelta : 06/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Finlandia se enfrentó a problemas con tres solicitudes de retiro pendientes por un total de 400 euros desde el 25 de agosto de 2024. A pesar de haber intentado un retiro anterior que fue devuelto a su cuenta de juego, recibió respuestas automáticas del chat en vivo y experimentó información inconsistente sobre demoras y cambios en el servicio de pago. El problema se resolvió cuando la mayor parte del dinero se transfirió con éxito a la cuenta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja.

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Público
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hace 2 meses
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El 25 de agosto de 2024 realicé mi primera solicitud de retirada de fondos. En total, hay tres solicitudes de retirada de fondos, por un total de 400 euros. Antes de estas, ya lo había intentado una vez, pero el dinero fue devuelto a mi cuenta de juego por alguna razón. Las retiradas aún no se han procesado y el chat en vivo solo da lo que parecen respuestas y promesas automáticas. La última vez, la "persona" del chat en vivo cambió en medio de la conversación debido a un "cambio de turno". Siempre hay una historia diferente sobre algún retraso. Incluso el servicio de retirada de fondos ha cambiado. Elegí una transferencia bancaria y ahora dice Zimpler. Parece que la retirada de fondos no se va a realizar en absoluto.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Kalmu73,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por la respuesta. Ya intenté editar mi queja hoy. Hoy, la mayor parte del dinero llegó a mi cuenta. Así que está bastante bien.

Por lo tanto, esta queja puede cerrarse como resuelta.

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hace 2 meses
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Estimado Kalmu73,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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